Kriz Yönetiminin 4 Aşaması

Hiçbir şirket krizden korunmaz. İstenmeyen olaylar, herhangi bir zamanda, genellikle çok az veya hiç bir uyarı olmadan gerçekleşebilir. Doğru hazırlık esastır, çünkü ortaya çıkan hasarı azaltmaya yardımcı olabilir. Her kuruluş, krizle mücadele ve yönetimi planlayan, kriz yönetimiyle mücadele etmek için dört aşamayı kullanan, krizle mücadele ve yönetimi planlayan, operasyonları normale döndüren hızlı ve verimli bir şekilde çalışan bir kilit iletişim ekibine sahip olmalıdır. .

Kriz Önleme

İleri görüşle birçok olumsuz durum önlenebilir. Kriz iletişim ekibi, organizasyonu etkileyebilecek olası tüm krizlerin kapsamlı bir listesini beyin fırtınası yapmalıdır. Bu, geçmiş olayları göz önünde bulundurmayı ve tekrar eden durumlardan kaçınmak için uygun kaynakların mevcut olmasını sağlamayı içerir. Bu listeyi gözden geçirmek, mevcut işlemleri ve prosedürleri değiştirerek önlenebilir durumları belirlemeye yardımcı olabilir.

Olay Hazırlığı

Krizle başa çıkma konusunda gelişmiş bir plana sahip şirketler, felaketle karşılaştığında ne yapacaklarını bilir. Bu, olası cevapların bir listesini ve en iyi ve en kötü senaryoları oluşturmayı da içerir. Bir şirket sözcüsü, mevcut kaynakların bir listesi ve krizlerle mücadele için adım adım bir planın belirlenmesi, durumun profesyonel ve birleşik bir şekilde ele alınmasını sağlayarak ek bir kaosun başlamasından kaçınır. Tüm kriz iletişim ekibi, planı geliştirirken dahil edilmeli ve tüm son süreç ve prosedürlerin farkında olmalıdır.

Yanıt Üretimi

Duruma bir cevap hazırlarken, şirket yetkilileri sorunun çözülüp çözülmeyeceğini veya kendi kendine çözülüp çözülmeyeceğini belirlemelidir. Meselenin, karı olumsuz yönde etkilemesi, şirketin itibarına zarar vermesi, istenmeyen medya ilgisi yaratması veya devletin yakından denetlenmesiyle sonuçlanması tehlikesi olarak kabul ediliyor. Sorunun ciddiyetini tanımak, uygun bir cevap üretmede esastır.

Kurtarma çabaları

Kriz yönetiminin son aşaması, işler normale dönmeye başladığı zamandır. Durum için etkili kararlar uygulamaya konur ve planlandığı gibi giderse olay spot ışıklarından kaybolmaya başlar. Örneğin, bir restoranın sağlık departmanı tarafından geçici olarak kapatıldığı bir durumda, daha sonra yapılan incelemelerde parlak bir temiz mutfak ortaya çıktıktan sonra yeniden açılacaktır.

Tavsiye