İnsan Hizmetleri Yönetiminin Avantaj ve Dezavantajları
İnsan hizmetleri yönetimi, vaka çalışanlarını denetleyen çocuk bakımı, danışmanlık ve sosyal hizmet koludur. İş dünyasında, insan hizmetleri yöneticileri, personel psikologlarını veya çeşitlilik eğitimi koordinatörlerini denetleyebilir. Bu işçilerin yönetimi, verilen yük yüklerinin ilerlemesini değerlendirmek için bir yapı ve araç sağlar. Ruh sağlığı tedavisinin damgalanmasının kırılması, şirket çalışanları ile başarılı bir şekilde bütünleşmesi zor zamanlar geçirebilecek insan hizmetleri çalışanları için zor olabilir.
Yardım İşçilerinin Gözetimi
İnsan hizmetleri yönetimi, müşterilerin günlük ihtiyaçlarını ve yüklenen yüklerin belirli taleplerini göz önünde bulunduran insan hizmetleri asistanlarına gözetim sağlar. Gözetim, insan hizmetleri çalışanlarının teknik ve becerilerini geliştirmek için düzenli performans değerlendirmesi, rehberlik ve eğitim sağlar. Düzenli bir değerlendirme ile, insan hizmetleri yöneticileri, örgütsel bakım standartlarına uymayan, denetçilere ilerleme bildirmeyen veya müşterilerin çıkarlarına odaklanmalarını kaybetmeyen vaka çalışanlarını ve asistanlarını ayıklayabilir.
Müşteri Çabalarının Koordinasyonu
İnsani hizmetlerdeki asistanlar ve vaka görevlileri, toplumdaki çeşitli profesyonel rollerde çalışırlar. Amerika Birleşik Devletleri Çalışma İstatistikleri Bürosu'na göre, insan hizmetleri çalışanları bağımlılık danışmanları, sosyal hizmet asistanları, yaşam becerileri danışmanları ve müşteri savunucuları olarak görev yapıyor. İnsan hizmetleri yönetimi, her müşteriye en iyi bakımı alma şansını vermek için birden fazla disiplinden çalışanları koordine etmek için bir şemsiye sunar. Yöneticiler bu görevleri, müşterinin ve durumun taleplerinin konuşmanın ana başlıkları olduğu düzenli personel toplantıları ile gerçekleştirirler. Bu, çalışanların davranışlarını değiştirmek ve genel yaşam kalitesini iyileştirmek için müşteri davranışlarını ve yaşam durumlarını ayarlama şansını arttırır.
Farklı Popülasyonları Anlamak
Farklı nüfusların ve birçok kültürel varlığa sahip alanların ihtiyaçlarını anlamak, insan hizmetleri yöneticilerinin toplumsal normlar ve davranışlar oluşturmasını zorlaştırabilir. Alanlar şehirler kadar büyük veya daha büyük bir şirkette tek bir ofis kadar küçük olabilir. Bu, müşterilerin içinde kabul edilebilir davranışların belirlenmesini çok öznel kılar ve genellikle yöneticilerin kültürel standartları bağlamda görmeleri için geniş bir değerlendirme listesi oluşturmalarını gerektirir. Kültürün kişisel ve işyeri ilişkilerinde nasıl oynadığını anlamak için adım atmayan insan hizmetleri yöneticileri, çeşitlilik problemlerini ele alırken veya müşteri ihtiyaçlarını belirlerken yanlış karar verme riskini taşır.
Danışmanlığı Ciddiye Almak
İşyeri bağlamında çalışanlar insan hizmetleri yönetimini ciddiye almakta zorlanabilir. Çalışanlar ayrıca, iş durumunu etkileyebilecek bir duygu veya duyguyu açığa vurma korkusuyla bu denetçilerle açıkça konuşmaktan kaçınabilir. Örneğin, eğer bu çalışanlar psikologların çalışma programlarını ayarlayabileceğinden korkuyorlarsa veya çalışanların işten çıkarmalarının görünüşte iyi niyetli konuşmalar yapmalarını öneriyorlarsa, çalışanlar personel psikologlarıyla konuşmaktan aktif olarak kaçınabilir. Bu aslında işyerinde açık iletişime karşı çalışabilir ve çalışanların dürüst diyalog içinde birbirleriyle ilişki kurmasını zorlaştırabilir. Zamanla, bu iletişim eksikliği işyerinde gerginliği artırabilir.