Pazarlama Planı için Banka Uyum Kuralları
Bankacılık, genel olarak yoğun bir şekilde düzenlenmiş bir endüstridir ve pazarlama istisna değildir. Bir banka, birkaç şubesi olan küçük bir yerel işletme veya binlerce şubeye sahip ulusal bir çok devletli Fortune 100 şirketi olsun, bankanın hizmetlerini tanıtırken aynı düzenlemelere uyulmalıdır. Bir kurum içi departmanla ya da dış pazarlamacılarla çalışıp çalışmamaya bakılmaksızın, bir banka para cezasına çarptırılabilir ya da ilgili yasalara uymadığı için denetime tabi tutulabilir.
Üye FDIC
Federal Deposit Insurance Corporation'ın düzenlemeleri, bir pazarlama planını hazırlarken bir bankacının dikkate alması gereken ilk şeydir. Bir bankanın ürün ve hizmetlerini tanıtmak için yapılan her şey çok az istisna dışında "Üye FDIC" kelimesini veya logosunu göstermelidir. Radyo reklamlarında bile ifadenin sonunda duyurulması gerekir. DD Yönetmeliği adı verilen ek bir FDIC tüzüğü, tüketicilere yönelik olan, ancak işletmeler için değil mevduat ürünlerinin reklamlarına uygulanır. Bu düzenleme, "serbest" ve "ücretsiz" gibi bazı kelimelerin faiz oranlarının nasıl ifade edildiğini ve hesap açmak için hediyeler verilmesini kapsar.
Reklamcılıkta Hakikat
Federal Ticaret Komisyonu'nun Reklamcılık Gerçeği statüsü, hiçbir reklamın yanıltıcı veya aldatıcı olamayacağını, mümkün olduğunda bilimsel kanıtlara dayandırılmayacağını ve reklamların haksız olamayacağını söylüyor. Reklam terimi, reklam panolarından e-postalara, basılmış reklamlara kadar her şeyi kapsar, bu nedenle ortam ne olursa olsun dahil edilir. Kredi kartı gibi ürünler için müşteri kaydeden çağrı merkezleri bile kapsanmaktadır. 2012 yılında Capitol One, şartları tam olarak açıklamadan yeni müşterilere kredi izleme ve ödeme koruması gibi hizmetleri sipariş etmeye zorlayan satış temsilcileri tarafından aldatıcı taktikler için para cezasına çarptırıldı. Bu gibi durumlardan kaçınmak için bankaların, müşterilerinin teklifin tüm ücretlerini ve ayrıntılarını anlamalarını sağlamaları gerekir.
Tüketici Mali Koruma Bürosu
2010 Dodd-Frank Wall Street Reformu ve Tüketici Koruma Yasası ile kurulan Tüketici Mali Koruma Bürosu, Reklamcılık yasalarında Gerçekleri uygulamakla görevlendirilmektedir. Misyonu, iyi baskıya gömülmüş önemli detaylara sahip olmadan, müşterilerin finansal ürünleri mümkün olduğunca kolay anlaşılmasını sağlamaktır. Örneğin, CFPB 2009 Kredi Kartı Yasası'nı izler, bu da kredi kartlarını sunan bankaların üniversite öğrencilerine ücretsiz tişört veya pizza gibi bazı şekillerde pazarlamasını yasaklar. Korunmasız olarak düşünülebilecek kitlelere ulaşırken, bankalar pazarlama uygulamalarının adil ve tekliflerin şart ve koşullarının açık olduğundan emin olmak için büyük özen göstermelidir.
Devlete ve Ürüne Özel Düzenlemeler
Bir bankanın hangi hizmetleri sunduğuna ve nerede iş yaptığına bağlı olarak, ek yasalar geçerli olabilir. Bunun bir örneği ipotek hizmetleri sunan herhangi bir bankayı etkileyen Mortgage Uygulamaları ve Elçilerin Kuralı'dır. CFPB, resmi görünen logolar veya resmi olmayan logolar veya resmi olmayan ancak teaser oranları ve "ön onay" teklifleri olmayan mühürler içeren reklamlara özel bir inceleme yapmaktadır. Bu kategorilerin hiçbirine girebilecek herhangi bir pazarlama malzemesini kullanmamak en iyisidir. Ayrıca, bankanızın faaliyet gösterdiği devletin, pazarlama malzemelerinizin uyumlu olması için takip edilmesi gereken ek statülere sahip olması da mümkündür.
Önce Uyumluluk düşünün
Bir pazarlama planı geliştirirken, bir bankanın uyumluluk konularından sorumlu bir personelin en baştan dahil olduğundan emin olması gerekir. Yanıltıcı bir mesaja saygısız olan kavramları kullanmak bile soruşturmaya neden olabilir. Bir uyum görevlisine sahip olmak, bankanızın başını belaya sokmadan önce şüpheli pazarlama materyallerinin yakalanmasının daha muhtemel olmasını sağlar.