Müşteri Odaklılığının Yararları
Girişimciler, şirket misyonunun ayrıntılı tanımlarını, sunmayı planladığı ürün ve hizmetleri ve karlılığı nasıl elde etmeyi planladığını içeren iş planları yazmak gibi girişimlerini planlamak için büyük çaba harcadılar. İşletmeler bazen kendi içsel çalışmalarına odaklanırlar ve müşterilerin isteklerini ve ihtiyaçlarını göz ardı ederler. "Müşteri odaklılık", bir şirkete müşteri perspektifinden bakmayı içeren bir iş stratejisidir.
Büyüme Fırsatlarını Tanıma
Müşteri odaklılığın bir avantajı, şirketlerin karşılanmayan müşteri ihtiyaçları gibi büyüme fırsatlarını tanımalarını ve bunlardan yararlanmalarını sağlamasıdır. Örneğin, müşteri anketleri yapan bir elektronik şirketi, müşterilerinin çoğunluğunun kadın olduğunu ve başkalarının evlerine ekipman takmalarına yardım etmeyi tercih ettiklerini görebilir. Bu, şirketin ev içi elektronik montajı sunma işini büyütmesine yol açabilir.
Müşteri Memnuniyetini Artırmak
Müşteri odaklı bir iş stratejisinin bir diğer potansiyel faydası, müşteri memnuniyetini artırabilmesidir. Müşteri odaklılığın amacı, müşterilerin neyi sevip neyi sevmediğini bulmak ve bu ihtiyaçları daha iyi karşılamak ve tahriş kaynaklarını ortadan kaldırmak için ürün ve hizmetleri uyarlamaktır. Örneğin, bir otel, müşterilerin tercih ettikleri bağlantı türünü kullanmalarını sağlamak için her odada yüksek hızlı kablolu ve kablosuz Internet bağlantıları sunabilir. Yüksek müşteri memnuniyeti, müşterilerin gelecekte geri dönme ihtimalini arttırır.
Benzersiz Bir Deneyim Yaratmak
Tüketicilerin malları nereden satın alabilecekleri konusunda çok fazla seçeneğe sahipler; bu nedenle, benzersiz, kaliteli bir alışveriş deneyimi yaratmak, müşterilerin ürünler kadar geri gelmeleri için de önemli olabilir. Bu, küçük işletmelerin daha büyük rakipler karşısında bir avantaja sahip olabileceği bir alandır. Küçük şirketler, büyük şirketlerden daha az müşteriye sahip oldukları için kişiselleştirilmiş yardım vermek ve güçlü ilişkiler kurmak için daha fazla zaman harcayabilirler.
Pazar Payı ve Kar
Pek çok pazarın tedarikçileri ile dolup taşması nedeniyle, pazar payını korumak ve artırmak, karı arttırmanın anahtarıdır. Müşterilere odaklanmayan şirketler, benzer ürünler sunan rakiplere ve genel alışveriş deneyimlerini daha iyi hale getirmek için müşterilerini kaybetme riskini taşır. Müşteri odaklı değişikliklerin uygulanmasına direnmek kısa vadede para tasarrufu sağlayabilirken, uzun vadede azalan pazar payı ve düşük kar ile sonuçlanabilir.