Tutarsız Pazarlama Şirketleri Etkiliyor mu?

Pazarlama mesajlarınızın farklı yönleri birbirini pekiştirmediğinde, tutarsızlıklar tüketicileri ve müşterileri yabancılaştırır. Tutarsız pazarlama net beklentileri bozar, potansiyel müşterileri ürünlerinizin özelliklerinden emin değildir ve beklediklerini elde etmeyen mutsuz müşteriler oluşturur. Tutarsızlıklar, hem tüketicilere yapılan ilk satışları azaltarak hem de memnuniyetsiz müşterilerden gelen satışları tekrar ederek işletmeleri etkiler.

Ürünler

Ürünlerinizi hedef pazarlarınıza tanıtmak, pazarlama çabalarınızın kalbidir. Pazar araştırmalarınız, belirli bir pazar pazarının değerini belirlediğini gösterir ve ürünlerinizin o pazarla ilgili özelliklerini tanıtırsınız. Ancak, ürününüzün tanıtımını yaptığınız özelliklere sahip olması gerekir. Düşük bir fiyatın reklamını yaparsanız ve gerçek fiyat rakiplerin fiyatından daha yüksekse, potansiyel müşterilerin zamanını boşa harcıyor, muhtemelen onları rahatsız ediyor olursunuz. Ürününüzü sağlam olarak tanıtırsanız, ancak çok hassastırsa, satın alan ve parçalayan tüketiciler başka bir ürün almayacaktır. Her iki durumda da tutarsızlıklar, satışlarınızı ve satışların bozulmasını engelleyerek şirketinizi etkiler.

Marka

Marka, ürünleriniz, hizmetleriniz ve şirketiniz için net bir görüntü oluşturmanıza olanak sağlar. Bir markanın amacı, tüketici ile şirket arasındaki duygusal bağı güçlendirmektir. Görüntüdeki tutarsızlıklar markayı zayıflatıyor. Marka stratejileri, belirli ürün özelliklerini vurgular ve karşılık gelen logoları, reklam stillerini, fiyatlandırma ve şirket uygulamalarını ilişkilendirir. Bu unsurlar tutarsız pazarlamadan muzdarip olduğunda, tüketici markanın neyi temsil ettiğinden ve markanın başarısının anahtarı olan duygusal bağlılığı geliştirmek veya sürdürmek konusunda başarısız olunca- dan emin olmaz.

Hizmet

Hizmet satabilir ya da ürün satışını gerçekleştirme ve müşteri hizmetleri operasyonları ile destekleyip desteklemediğiniz, pazarlamada söz verdiğiniz hizmet düzeyinin gerçek hizmet düzeylerinizle tutarlı olması gerekir. 10 dakikalık bir bekleme süresiyle hizmet verilen bir müşteri, yarım saat beklemesi durumunda mutsuz olacak. Ertesi gün teslimatın reklamını yaparsanız, siparişini almak için bir hafta beklemesi gereken bir müşteri memnuniyetsiz kalacaktır. Müşterilerinize bekleme süresinin yarım saat olduğunu ve teslimatın bir hafta sürdüğünü söyleyen tutarlı bir yaklaşım, beklentilerini yerine getirdiğiniz için memnun müşterilerle sonuçlanır.

ilişki

Pazarlama, gerçekçi beklentiler uyandıran ve şirketinizle tanışan tutarlı bir yaklaşım, güven yaratır ve müşterilerinizle kalıcı ilişkiler kurmanın temelidir. Bu tür ilişkiler olumlu müşteri deneyimleri üzerine kuruludur ve bir şirketin vaat ettiği şeyi yapacağına ve ürün ve hizmetlerinin pazarlamasıyla uyuştuğuna inanır. Tutarsız pazarlama bu güveni aşındırır ve uzun vadeli ilişkilere zarar vererek şirketinizi etkiler. Yeni müşteriler edinmek, mevcut müşterileri elde tutmaktan daha pahalı olduğundan, tutarsız pazarlama maliyetlerinizi arttırır ve karlılığı etkiler.

Tavsiye