Telefonla Kredi Kartı Ödemeleri Nasıl Kabul Edilir
Müşterilerinizin size ödeme yapmalarını ne kadar kolaylaştırırsanız, sonuç olarak o kadar iyi olur. Telefonla kredi kartı ödemelerini kabul etmeyi seçerseniz, çalışanlarınızın riski en aza indirmek için uygun prosedürleri bildiğinden emin olun. Bir işlem girmek, seçtiğiniz kredi kartı ödeme işlem hizmetine özgü talimatları izlemekten ibarettir. Her sağlayıcı kendi sistemini biraz farklı şekilde kurar, yani "herkese uyan tek bir beden" yoktur. Çalışanların doğru bir şekilde eğitildiğinden ve prosedürlere uyduğunuzdan emin olun.
Doğru Kredi Kartı Ödeme Hizmetini Seçin
Alışveriş yapmak için telefonla kredi kullanmak yeni bir şey değil. Ancak, bugün müşteriler ve işletmeler çeşitli seçeneklere sahiptir. Örneğin, PayPal ve Square'den ödeme işlem hizmetleri, küçük işletmelerin cep telefonlarını kullanarak telefon siparişleri almalarına olanak sağlar. Bir işe yeni başlıyorsanız, düşünmeniz gereken bir seçenek. Müşteri yanıtının seviyesi bunu değerli kılıyorsa, kartlı ödeme hizmetiyle düzenli bir ticari hesap oluşturabilirsiniz.
Küçük bir işletme için satın aldığınız herhangi bir ürün veya hizmette olduğu gibi, çeşitli sağlayıcıların maliyetlerini ve ücretlerini karşılaştırın. Servisin telefon siparişlerine izin verdiğinden emin olun ve ek bir ücret olup olmadığını sorun. Ayrıca, müşteri desteğini de kontrol edin. Bir siparişin reddedilmesi durumunda veya sorularınız olursa ödeme işleme servisiyle iletişime geçmelisiniz.
Yetkilendirme İşlemi
Personel eğitimi, tüm çalışanların kredi kartı yetkilendirme sürecini anlamalarını sağlamak için gereklidir. Kısmen, bu sadece ödeme işleme servisi tarafından sağlanan talimatları takip etmek için çalışanların eğitimi konusudur. Bununla birlikte, personel dikkat etmesi muhtemel "kırmızı bayraklar" hakkında da bilgi sahibi olmalıdır. Örneğin, posta adresi ve fatura adresi farklıysa, dikkatli olun. Bu, yetkisiz bir kullanıcının işareti olabilir. Öte yandan, sadece yurtta bir paket teslim etmek isteyen kolejde bir öğrenci olabilirdi, ama fatura evine gidiyor.
Her işlemdeki tüm kayıtları ve bilgileri 12 ila 24 ay boyunca saklayın. Bu, sahte bir satın alma durumunda gereken özeni göstermenize yardımcı olacak ve müşterilerle olan herhangi bir anlaşmazlığın giderilmesine yardımcı olacaktır.
Toplanacak Bilgiler
Telefon üzerinden kredi kartı ödemesi yaparken müşteriden mümkün olduğunca fazla bilgi toplamak iyi bir kuraldır. Ödeme hizmeti, kredi kartı numarasını, son kullanma tarihini ve müşterinin adını kartta göründüğü şekliyle almanızı gerektirir. Ayrıca, kartın arkasında yazılı olan bir güvenlik kodu olan CVV'ye de ihtiyacınız olabilir. Ayrıca, müşteriden fatura adresini, telefon numarasını ve e-posta adresini isteyin. Bunlar, herhangi bir sorunla karşılaşmanız durumunda müşteri ile iletişime geçmenizi sağlayacaktır. Ayrıca müşterinin doğum tarihini ve ehliyet numarasını sormak iyi bir fikirdir.
Satış makbuzunun bir kopyasını müşteriye posta, e-posta veya her ikisi ile gönderin. Müşteri hizmetlerini iyileştirmek için bu bilgileri çalışanların erişebileceği bir biçimde kaydedin. Bu, müşterinin bir sonraki satın alımında işleri hızlandırır.
Güvenli tutmak
Her işadamı elektronik ödemeleri, çekleri ve kredi kartı ödemelerini kabul etmenin bazı riskler taşıdığını bilir. Telefon üzerinden kredi kartı ödemeleri kabul etmek istisna değildir. Ancak, riski en aza indirmenin yolları vardır. İyi bir satış noktası sistemine yatırım yapın ve profesyonel bir şekilde kurulmasını sağlayın. Kullandığınız ödeme işleme hizmeti, işlemleri sizin kadar güvenceye almak istiyor. Güvenlik prosedürlerinden ve tavsiyelerinden yararlanın.
Ödeme Kartı Endüstrisi Güvenlik Standartları Konseyi, 2015 yılında güncellenmiş şartlar yayınladı. PCI 3.0 olarak bilinen bu standartlar, küçük işletmelere riski azaltma konusunda rehberlik eder. PCI 3.0 çalışan eğitimini, işletmenizin diğer taraflarla ortak sorumluluğunu ve PCI 3.0'ı iş gereksinimlerinize uyarlamayı seçebileceğiniz seçenekleri kapsar. Bu size zaman, para ve baş ağrısından tasarruf sağlayabilecek değerli bir kaynaktır.