Güvenilir Bir Çalışanın Ayrıldığını İstemcilere Duyurmak
Bir çalışanın istifası konusunda müşteriyi bilgilendirmenin birkaç yolu vardır. Aslında, müşterilere internetten ayrılan çalışan hakkında iyi bir örnek mektup bulabilirsiniz. Bir çalışanın istifasını kullanmak, müşterilerinizin karışıklıkta kaybolmuş hissetmelerini önlemeye yardımcı olabilir. Bu ilişkiyi korumak için, müşteriyi bir çalışanın istifası hakkında en kısa zamanda mantıklı, sistematik bir yaklaşımla bilgilendirmelisiniz. Bu, müşterilere çalışanın işten ayrılmasıyla ilgili örnek bir mektup kullanıp kullanmadığınızı veya duyuruyu e-posta yoluyla yapmayı seçtiğinizde geçerlidir.
Bir Geçiş Takımı Oluştur
Çalışanlarınız gittikten sonra her şeyin yolunda gitmesini sağlamak için bir geçiş ekibi oluşturun. Geçiş ekibinin asıl işi, müşterinizin yeni bir irtibat noktası olarak yaşayabileceği endişeleri, sorunları veya sorunları ele almaktır. Müşterinin işine değer verdiğini hissetmesi için geçiş ekibine bir yönetici eklemek her zaman iyi bir fikirdir. Geçiş ekibinizin müşterinin hesabını, yaklaşan süreleri ve mevcut çalışanınızın müşteriye hizmet vermek için kullandığı tercih edilen yöntemleri değerlendirmesini sağlayın.
Yeterli Teslimat Süresine Sahip Müşterilere Sağlayın
Bir çalışanın istifası konusunda müşteriyi bilgilendirmeniz gerektiğinde , müşteriye mümkün olduğu kadar önceden haber vermeniz önemlidir. Bu, müşterinizin yeni bir çalışanla bir iş ilişkisine başlaması için hazırlıklar yapmasını sağlar ve ayrıca müşteriye beklediği aynı hizmeti sunacağınızı güvence altına alma fırsatı verir. Bazı durumlarda, sadece iki hafta veya önceden bildirimde bulunabilirsiniz, ancak çalışanınızdan bildirim aldığınız anda, müşterilerinizi en fazla bir veya iki gün içinde bilgilendirmelisiniz.
Müşteriniz için Yeni Bir Puan Kişi Seçin
İstifa edenleri bilgilendiren bir e-posta göndermeye hazırlanırken _, _ müşterinin hesabını devralması için yeni bir çalışan tayin etmeniz çok önemlidir. Müşteriniz için yeni bir irtibat noktası seçmezseniz sorunsuz bir geçiş yapmanız imkansızdır. Aslında, hesabı devralan kişiyi isimlendirmeden çalışanınızın istifa ettiğini bildiren bir e-posta göndermemelisiniz.
Yeni müşteri adayının müşterinin ihtiyaçlarını bildiğinden ve hizmette herhangi bir düşüş yaşanmayacağından emin olun. İstifa edenleri, yeni temsilcinin adını içermeyen bilgilendiren bir e-posta göndermek, müşterinizin aklında belirsizlik ve şüpheye neden olabilir.
Yeni Nokta Kişiyi Kişisel Olarak Tanıtın
Çalışanlara ayrılma konusunda müşterilere örnek bir mektup kullanıyorsanız veya onları e-posta yoluyla bilgilendirirseniz de, yeni tanıdığınız kişi ile müşteriniz arasında resmi bir tanıtım aracı olarak bir toplantı ayarlamalısınız . Bu, müşteri ile yeni temsilci arasında iyi bir ilişki kurmaya yardımcı olabilir ve yeni puan alan kişinize, o kişiyi mükemmel bir şekilde değiştirmesi için gereken becerileri ve deneyimi iletme fırsatı sağlayabilir. Başarılı bir geçişin anahtarı, müşteriye güven oluşturmaktır ve yeni nokta kişiyle yüz yüze görüşme bu süreç için ideal bir başlangıçtır.
Olumsuz Olmaktan Kaçının
Bu geçiş sürecinde, çalışanınızın şirketinizden ayrılma nedenleri hakkında ayrıntılı bilgi vermekten kaçınmanız önemlidir. Bazı durumlarda, çalışanı sonlandırmış olabilirsiniz ve diğer durumlarda, çalışan başka fırsatları takip etmek için ayrılmış olabilir. Her iki durumda da müşteriye, çalışanın artık şirketinizle çalışmadığını ve başka hiçbir ayrıntı sunmadığını bildirmeniz gerekir. Bu çalışanla ilgili olumsuz bir şekilde konuşmak, müşteriyle gelecekteki ilişkinizi olumsuz yönde etkileyebilir, özellikle bu müşteri çıkış yapan çalışana güvendiyse.