Müşterilere Artan Fiyatların Duyurulması
İşletmelerin ham madde veya enflasyondaki maliyetleri artırmak için bir noktada fiyatları yükseltmesi gerekiyor. Müşterilere yapılan yükseltmeleri duyurmak, etkili iletişim ve müşterilerin gereksinimlerinin anlaşılmasını gerektirir. Müşterilerle iletişim kurarken işletme sahiplerinin kararları konusunda güvende olmaları ve değişikliklerin temel nedenlerini etkili bir şekilde açıklamaları gerekir. Müşterilerinize fiyatlarda bir zam duyurusu yapmanın ne kadar etkili bir şekilde yapıldığına karar vermek, büyük ölçüde onları elde edip etmeyeceğinize karar verir.
Önce Yeni Müşteriler
Müşterilere fiyat artışını duyurmanın bir yolu, başlangıçta yeni müşteriler için fiyatları yükseltmek ve mevcut müşteriler için aynı fiyat seviyelerini korumaktır. Yeni müşterilerin ürünleriniz veya hizmetleriniz için mevcut müşterilerinizden daha yüksek fiyatlar ödemesi daha muhtemeldir. Huffington Post'tan Mark Silver, güveninizi artırmak için önce fiyat artışını yeni müşterilere uygulamanızı önerir. Daha sonra, mevcut müşterilerinize bu artışı bildiriniz ve kendilerine nezaket olarak fiyat artışlarını geciktirdiğinizi söyleyiniz. Yeni müşterilerinize, şu anda talep ettiğiniz fiyatların bir fiyat artışını yansıttığını söylemeniz için hiçbir neden yoktur.
Müşterilerinizi arayın
Müşterilerinizle şahsen konuşmak, fiyat artışını duyurmanın en iyi yoludur. Değişiklikleri bildiren bir e-posta göndermekten kaçının. Müşterilerinizle önemli değişiklikler paylaşırken e-postalar kişisel değil gibi görünüyor. Müşteri tabanınız kişisel arama yapmak için çok büyükse, "Girişimci" dergilerinden Cliff Innico, önce büyük müşterilerinizi aramanızı ve ardından daha küçük müşterilere e-posta göndermenizi önerir. Müşterilerin e-postanızı aldıklarını ve açtıklarını doğrulamak için e-postalarınıza bir onay makbuzu bildirimi ekleyin.
Neden Önemli Neden Fiyatlar Artırıyorsunuz?
Müşterilerinize işletmeniz hakkında her türlü finansal ayrıntıyı anlatmak istemeseniz de, fiyat artışınızın temel nedenlerini açıklamak müşterilerin değişiklikleri daha iyi anlamasına yardımcı olabilir. Örneğin, artan maliyetler veya enflasyonun bir sonucu olarak fiyatları yükseltirseniz, müşterilerle görüşmenizi başlatmak için bu bilgileri kullanın. Müşterilere, yeni fiyat artışlarının bütçelerine uyup uymadığını sorun. Mali durumları hakkında bilgi almak, açgözlülük nedeniyle fiyatları artırmadığınızı gösterir ve aynı zamanda onların refahını umursadığınızı gösterir. Değişikliklerin bütçelerine uymadığını söyleyen büyük müşterilerle fiyat artışınızı görüşün.
Değer eklemek
Fiyat artışları nedeniyle müşterileri kaybetmek, birçok işletme için gerçek bir endişe kaynağıdır, bu nedenle bazıları fiyatları yükseltmeyi reddetmektedir. Bazı durumlarda, şirketler fiyatları yükseltmeyi reddettiği için acı çekiyorlar. Fiyat artışlarının müşteriler üzerindeki etkisini azaltmak için ürün veya hizmetlerinize değer katmaya odaklanın. American Express Open Forum'un web sitesinde Judith Aquino tarafından yayınlanan Mart 2011 tarihli bir makaleye göre, işletmeler ücretsiz olarak temel bir ürün sunarak değer katabilirken, ücretsiz üründen daha değerli olan premium ürün için daha yüksek fiyatlar talep edebilirler. Ücretsiz bir ürün eklemek, fiyat artışlarına rağmen müşterilerin isteklerini ve ihtiyaçlarını düşündüğünüzü bilmelerini sağlar.