Müşteri Hizmetleri Çağrı Merkezinde İlişkiler Nasıl Oluşturulur?

Müşteri hizmetleri çağrı merkezleri, müşterilere birinci sınıf müşteri hizmeti sunmaya önem veren herhangi bir kuruluşun can damarıdır. Küçük işletmeler için, sorunsuz ve verimli çalışan bir çağrı merkezi, müşterilerle kişisel ilişkiler kurma yeteneğinden yararlanmak ile bu fırsatları kaçırmak arasındaki fark anlamına gelebilir. Çağrı merkezinizde olumlu ve destekleyici bir ekip ortamı oluşturmak, çalışanların inisiyatif almalarını ve müşteri ve şirket ihtiyaçlarına daha iyi hizmet etmelerini sağlayacaktır.

1.

Herkesi aynı sayfaya almak için politikaları ve prosedürleri yazılı olarak koyun. Yapışkan politikalar ve prosedürler tüm çağrı merkezi çalışanlarına bireysel ve ekip beklentileri hakkında net talimatlar sunar. Bu, hedeflerin belirlenmesi, ilişkilerin geliştirilmesi ve takım moralinin oluşturulması için çerçeveyi sağlar. Herkesi yoluna sokmak, karışıklık ve çatışmadan kaçınmak için tüm çağrı merkezi çalışanlarını politika veya prosedürlerdeki değişiklikler hakkında bilgilendirmek için bir noktaya gelin.

2.

Çağrı merkezindeki çeşitli rollere dikkat edin. Rollerin oluşturulması, çağrı merkezi çalışanlarına departmanın organizasyon yapısı hakkında net bir görüş sağlayacaktır. Çalışanları, bölümdeki her bir rolle ilgili iş görevleri ve sorumlulukları hakkında bilgilendirin. Bu, işin tekrarlanmasını hafifletecek ve bir liderlik ve hesap verebilirlik sistemi oluşturacaktır. Bir çağrı merkezinin hiyerarşisi tipik olarak bölüm yöneticilerini, denetleyicileri ve takım liderlerini içerir.

3.

Tüm konularda açık ve dürüst iletişime duyulan ihtiyacı vurgulayarak iletişimi öncelikli hale getirin. Sağlam iletişim becerileri, çalışanların zor durumlarda gezinmelerine yardımcı olabilir ve ilişkiler kurmak için zemin hazırlayabilir. Müşteri hizmetleri çalışanlarından, aktif dinleme gibi işle ilgili becerileri iş arkadaşlarıyla ilişkilerine uygulamalarını isteyin. Çağrı merkezi çalışanlarını gerektiğinde rehberlik ve yardım almaya teşvik edin.

4.

Ekip oluşturmaya odaklanmak için zaman ayırın. Mentorluk programının bir parçası olarak tecrübeli çalışanları yeni kursiyerlerle eşleştirerek ilişkiler kurun. Bireyleri ekip halinde gruplandırın ve ortak hedefler ve girişimler için birlikte çalışmalarını isteyin. Ekiplerin mevcut ilişkileri beslerken yeni ilişkilerin gelişimini destekleyecek şekilde organize edilmesini sağlamak için adımlar atın. Örneğin, yeni çalışanları tüm ekiplere dağıtın ve ekipler arasında işbirliğini teşvik eden görevler oluşturun.

Tavsiye