Dengeli Puan Kartı Yaklaşımı Stratejik ve Operasyonel Kontrolü Nasıl Entegre Eder?
Dengeli puan kartı, işletme liderlerinin organizasyon performansını ölçmek ve uzun vadeli planları iyileştirmek için kullandıkları analitik bir araçtır. Çoğu puan kartı, yönetime karar vermeye yardımcı olan ve iyileştirme alanlarını belirleyen stratejik ve operasyonel önlemleri içeren kategorilere sahiptir. Bu, finansal ve finansal olmayan ölçümlerin birleşimi ile gerçekleştirilir.
Finansal önlemler
Faaliyet geliri, hisse senedi fiyatı, hisse başına kazanç ve diğer nicel satır öğeleri, tipik olarak dengeli skor kartının finansal bölümüne dahil edilir. Bu bölümdeki kilit süreç göstergeleri, liderliğe bir şirketin finansal sağlığı ve operasyonları karlı tutmak için yapılması gerekenler hakkında bir fikir vermektedir. Dikkatli değerlendirme ile yöneticiler planlarını değiştirebilir ve nakit akışı yaratma stratejilerini değerlendirebilirler. Kârlılık olmadan, şirketler işlevlerini kaybeder ve finansal tedbirleri önemli stratejik endişeler haline getirir. Ancak, yalnızca finansal ölçümlere bakmak, operasyonel performansı ölçmek için yeterli değildir.
Müşteri Ölçüleri
Müşteri memnuniyeti, müşteri tutma oranları, şikayetler ve anket sonuçları bir kuruluşun tüketici gereksinimlerini karşılama yeteneğinin önemli göstergeleridir. Nihayetinde, devam eden operasyonların uzun vadeli başarısını belirleyen bir şirketin hedef pazar olduğu ve müşteri odaklı ölçütlerin, yöneticilerin stratejileri geliştirmelerine ve ürünleri veya hizmetleri yeniden tasarlamalarına olanak sağlar. Uzun vadeli planlama ve operasyonel verimlilik, müşterinin sesini dinlemeyi önemli bir yönetim işlevi yapan tüketici geri bildirimlerinden etkilenir. Müşteri memnuniyeti, pazar payı kazanmak ve nakit akışını arttırmak için kritik öneme sahiptir.
Dahili Performans Ölçüleri
Hata oranı, hurda ve yeniden çalışma oranı, yöneticilerin operasyonların kontrolünü elinde bulundurmalarına ve sistemlerinin verimliliğini analiz etmelerine izin veren ölçütlerdir. Süreç mükemmellik ve kalite güvencesi, müşteri memnuniyetine ve net kar elde etme sürecine yakından bağlıdır, iç süreç önlemlerini kritik hale getirir. Şirketler, iç performansı ölçerek atıklarını sistemlerinden elimine edebilir ve müşterilerin karşılaştığı dış arıza sayısını azaltabilir. Yöneticiler, iç performans veya finansal bölümlerdeki gider ölçümlerini gözden geçirerek israfın faaliyetler üzerindeki etkisini inceleyebilir.
Öğrenme ve Büyüme Önlemleri
Çalışma saatleri ve personel devir hızı, yöneticilerin insan kaynakları girişimlerini ölçmesine yardımcı olmaktadır. İşletmelerin çalışanlarını kişilerarası tekniklere ve en son endüstri trendlerine ayak uydurması için önemlidir. Çalışanlar bir şirketin en büyük varlığı olduğundan, öğrenme ve büyüme kategorisi, stratejik ve operasyonel performansı ölçen ölçümleri birleştirir. İçgörülü, iyi eğitimli çalışanlar şirket hedeflerine ulaşma gücüne sahiptir. Nihayetinde bir kurumun geleceği, çalışanlarının kalitesi ve pazardaki zorluklarla başa çıkma yetenekleri tarafından belirlenir.