Küçük İşletme Sahibi için Müşteri İlişkilerini Geliştirme
Küçük işletmeniz, iyi müşteri hizmeti sunmanın ötesine geçebilir ve güçlü müşteri ilişkileri geliştirmeye ilerleyebilir. Müşterilerle devam eden ilişkileriniz olduğunda, işletmenizin kazancını artırabilecek satışları tekrarlayabilirsiniz. Müşteri ilişkileri, müşteri hizmetlerinden farklı bir dizi beceri gerektirir. Müşteri hizmetleri, ürün sunmaya ve problemleri çözmeye odaklanmanıza yardımcı olabilirken, müşteri ilişkileri daha uzun vadeli bir görüşe yer verir. .
geri bildirim
Müşteri geri bildirimlerini teşvik etmenin yollarını bulun. E-posta adresinizi tüm kartvizitlerinize, web sitenize ve hatta paketlemenize yerleştirerek verebilirsiniz. Müşterilere, onlardan haber almak istediğinizi bildirin. Ayrıca çevrimiçi olarak bir geri bildirim formu ekleyebilir ve ürünleri paketlerken basılı, kendi kendine adreslenmiş bir geri bildirim kartı ekleyebilirsiniz.
Şirketinizi İnsanlaştırmak
Bir işten daha fazlası olduğunuzu bildirirseniz, müşteriler sizi ısıtır. Web sitenize sizin ve ailenizin resimlerini ekleyebilirsiniz. Ayrıca iş yerinizde kişisel sözler ve resimler de gönderebilirsiniz. Müşterilerinizle konuşurken, aileleri hakkında bilgi alın ve yaşamlarında neler olup bittiğini size söylemelerine izin verin.
Öneri Kutunuz
Müşterilerle olan iletişiminiz her zaman sizinle iş yapmakla ilgili sorun ve yanıtlarla ilgili olmak zorunda değildir. Hangi ürünleri veya hizmetleri sunmak istediklerini öğrenmek için aktif olarak müşteri girdisini araştırın. İşyerinize bir öneri kutusu koyabilir veya web sitenize sanal bir kutu gönderebilirsiniz. Önerileri okuyun ve mümkün olduğunca çoğuna cevap verin.
Tebrik kartı
Müşterilere doğum tarihlerini bir formda bildirmelerini ve fiziksel veya sanal tebrik kartları göndermelerini sağlayın. Ayrıca tatil kartı gönderebilir veya sebepsiz yere iyi dilek ve teşekkürlerinizi gönderebilirsiniz.
Müşteri ödülleri
Seçkin müşterilere indirim veya erken alışveriş ayrıcalıkları gibi özel ödüller sunabilirsiniz. Sadık müşterileri seçmek, dikkatini vermelerini ve tekrar eden işlerini takdir etmelerini sağlar. Müşterinizin çabalarını halka açık hale getirmesini sağlayın, böylece diğerleri sadık bir müşteri olmaktan yararlanabileceklerini bilir.