Bir Kurumda Endüstri İlişkilerinde Müşteri Memnuniyeti Nasıl Artırılır?
"Endüstri ilişkileri" terimi, istihdam ilişkilerinin incelenmesi ve geliştirilmesi anlamına gelir. İşletmeler ve işçi sendikaları arasındaki ilişkilerin ötesine geçen endüstriyel ilişkiler, çalışanlar, çalışan grupları ve organizasyonlar arasındaki dinamiği geliştirmek için bilimi ve davranışsal bilimi kullanmayı amaçlamaktadır. İş liderleri, bir şirketin müşterilerinin memnuniyetini arttırmak için endüstriyel ilişkileri kullanabilir. Bu, çalışanların müşteri hizmetleri seviyelerini artırmalarını teşvik etmek için çalışanlara bilimsel davranışsal modifikasyon teknikleri uygulanarak sağlanabilir. Çalışan motivasyon teknikleri, müşteri memnuniyetini artırmak için endüstriyel ilişkilerin uygulanmasında büyük rol oynamaktadır.
1.
Çalışanları istenen müşteri hizmeti yöntem ve teknikleri konusunda eğitin. Çeşitli müşteri memnuniyeti becerisine sahip çalışanlar, çeşitli müşteri hizmetleri görevlerini daha iyi yönetebilir. Çalışanların müşteri memnuniyeti teknikleri konusunda eğitimi, çalışanların her görevin önemini anlamalarına yardımcı olur.
2.
Çalışan iş memnuniyetini arttırın. Memnun çalışanların müşteri memnuniyeti çabalarıyla işbirliği yapma olasılığı daha yüksektir. Çalışan memnuniyetine katkıda bulunan unsurlar arasında ücret, iş sorumluluğu düzeyi, terfi olanakları, denetim kalitesi ve diğer çalışanlarla ilişkilerin kalitesi sayılabilir.
3.
Müşteri memnuniyeti ile ilgili faaliyetleri teşvik etmek ve ödüllendirmek. Birçok çalışan ikramiye ve ödüllere olumlu cevap vermektedir. Mükemmel müşteri hizmeti becerileri sergileyen çalışanları ödüllendiren bir sistem kurun.
4.
Müşteri hizmetleri gereksinimlerini standartlaştırın. Çalışanların müşterileriyle olan ilişkilerinde standart bir kural ve beklenti kümesine sahip olmalarını sağlayın. Çalışanların, kendilerinden ne beklendiğini bilmeleri durumunda örgütsel ihtiyaçlara uyma olasılıkları daha yüksektir.
5.
Çalışanlara planlama, hedef belirleme ve müşteri memnuniyeti çabalarını değerlendirme yeteneği sunun. Çalışanlar, iş planlamasına daha fazla katılımın tadını çıkarabilirler. Ayrıca, müşterilerle sürekli olarak çalışan çalışanlar, müşteri memnuniyetini arttırmaya yardımcı olacak mükemmel fikirlere sahip olabilir.
6.
Bilgi ve iletişim teknolojisini hem müşteri hem de çalışan sistemlerine uygulayın. Teknoloji, çalışanların müşterileri desteklemesini ve iş liderlerinin çalışanlarla iletişim kurmasını kolaylaştıran, çoğu zaman hızlı ve net iletişime yardımcı olur.
7.
Müşteri memnuniyeti verilerini toplamak için bir müşteri geri bildirim sistemi oluşturun. Bu, yöneticilerin hangi endüstri ilişkileri çabalarının işe yaradığını bilmesine ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemesine yardımcı olacaktır. Örgütsel liderler, çalışan memnuniyetini müşteri hizmet çabalarıyla ölçmek için bir iç çalışan geribildirim sistemi kurmak isteyebilirler.