Bir Etkinlik Koordinatörü İşletmesi İçin Müşteri Hizmetini Geliştirme
Bir etkinlik koordinatörü işletmesi için satışları en üst düzeye çıkarmanın anahtarlarından biri, mutlu müşterilerden yönlendirmeler oluşturmaktır. Düğünler, doğum günü partileri ve diğer sosyal toplantılar çok kişisel olduğu için, müşteriler sık sık tanıdıklarından gelen ağızdan ağaca tavsiyelerine güvenirler. Etkinlik planlama mesleğinde müşteri hizmetlerinin nasıl yönetileceğini öğrenmek, büyüme ve genişleme için kilit bir beceridir.
Tanışma ve selamlama
Etkinlik müşterilerini mutlu etmenin anahtarlarından biri, konuşmaya hazırlanan, ancak öncelikle dinlemeye hazır olan müşteriyle ilk toplantıya katılmak. Bir müşteri genellikle işlevi hakkında çok özel fikirlere sahip olacaktır. Daha iyi bir fikir olduğunu düşündüğünüz şeye yönlendirmeye çalışmak yerine, bütçesinde hedeflerine ulaşmasına yardımcı olarak müşteriye daha iyi hizmet verebilirsiniz. Bir müşterinin ilk sunumlarıyla ilgili herhangi bir anlaşmazlığınız varsa, ilk buluşmanın bir araya gelerek angajman boyunca sürecek olumlu bir izlenim yarattığından emin olana kadar onları ayırın. Etkinlik öncesi toplantınızda, olası sorunları işaret edebilir ve alternatif önerilerde bulunabilirsiniz. Uzmanlığınızı göstermek için kendi fikirlerinizi sunmaya hazır olun, ancak sizi işe alan bir müşteriyle savaşmayın.
İlk sunum
Müşterinin işlevi için ne istediği hakkında bilgi topladıktan sonra, bulduklarınız hakkındaki ilk sunumunuzu hazırlayın. Bu, mekanların fotoğraflarını içerebilir, müşteriyi yiyecek maddelerinin tadına bakacak bir yerde buluşturarak veya bant veya mekan DVD'leri sağlayabilir. Müşteri istek listesini inceleyin ve bulduğunuz seçenekleri fiyatlarla gösterin. Bu, müşteriyi nazikçe yönlendirmek için deneyiminizi kullanarak alternatif önerilerde bulunabileceğiniz yerdir. Bir müşteriye daha önce bir şey denediğinizi söyleyebilirseniz ve insanlar önceki müşterilerin referansları da dahil olmak üzere sonuçları sevdiler - bu bir müşterinin tavsiyenizi takip etmesini kolaylaştıracak.
Yerinde Yönetim
Koordinasyon yaptığınız etkinliklerde hazır olun, erkenden görünün ve en son ayrılan kişi olun. Her şey yolunda olsa ve personelinizin etkinliği bitirmesine izin verseniz bile, sonuna kadar kalmak müşteriye değer verdiğinizi gösterir ve etkinliğinin aksamadan gerçekleşmesini sağlamaya kararlıdır. Müşterinin sizi çalıştığını görmesine izin verin, ancak sorunları kendiniz hallederek ona baskı yapmaktan kaçının. Müşterileriniz, şirketinizi değil, sizi işe alıyormuş gibi hissediyorlarsa, size bağlı kalmaları daha muhtemel olabilir.
Takip et
Müşteriniz etkinliğinizden memnun olsa ve size bir çek göndermeye hazır olsa bile, toplam memnuniyetine bağlılığınızı göstermek için etkinlik sonrası bir takip toplantısı düzenledi. Etkinliği inceleyin, ona misafir tepkileri hakkındaki izlenimlerinizi verin ve özellikle etkinlik yıllıksa, gelecekteki etkinliklerle ilgili önerilerinizi tartışın. Müşteriye, fotoğraflarınızı veya onun etkinliğini pazarlama malzemelerinizde kullanma ve / veya bir referans vermede kullanma izni almaktan çok etkilendiğinizi söyleyin.