Bir Perakende Bankası İçin Gelir Nasıl Artırılır?

Danışmanlar Deloitte'ye göre, diğer finans kuruluşları gibi perakende bankalar da 21. yüzyılın ilk on yılında ekonomik krizin ardından gelir artışı stratejilerini yeniden düşünmek zorunda kaldılar. Kredi, kredi kartı ve ipotek gibi toplu pazar ürünlerinden elde edilen geleneksel gelir kaynaklarının arttırılması, tüketicilerin dikkatine ve sıkılaştırıcı bir düzenleyici ortam göz önüne alındığında zorlaştı. Bunun yerine, perakende bankalar en yüksek büyüme potansiyeline sahip müşteri gruplarını hedefliyor, bu gruplar için yeni ürün ve hizmetler geliştiriyor ve müşteri hizmetleri standartlarını iyileştiriyor.

Bilgi

Boston Consulting Group'a göre, bankalar müşterileri hakkında büyük miktarda veri bulunduruyor, ancak verileri yeni gelir fırsatlarını belirlemek için etkili bir şekilde kullanmıyorlar. Danışmanlık, bireysel müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilmek için verilerin kullanılmasını ve bu ihtiyaçları karşılayacak ürün ve hizmet seviyelerini özelleştirmeyi temel alır. Bu, genel ürün pazarlama kampanyalarından daha fazla gelir elde etmek için daha güçlü bir temeli temsil eder.

Profil

Bireysel bankalar, IBM'e göre satış ve müşteri hizmetleri personelinin geliri artırmak ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek için kullanabileceği müşteri profilleri oluşturmak için veritabanı teknolojisini kullanabilir. Müşteri profili, müşteri teması ve taleplerinin kapsamlı bir kaydını, müşterinin zaten kullandığı ürünlerin bir listesini ve profile dayalı olarak müşterinin ilgisini çekebilecek ek ürünlerin önerilerini içermelidir.

yeni ürünler

Mevcut finansal ortamda tüketiciler, varlıklarını korumayı tercih ederek finansal risk alma konusunda temkinli olmaya devam ediyor. Deloitte’e göre, perakende bankalar, varlıklı müşterilerine yatırımlarını korumak için artan sayıda varlık yönetimi hizmeti sunarak bu avantajdan yararlanıyor. Bu hizmeti sunmak ve gelir potansiyelini en üst düzeye çıkarmak için, bankalar yatırım şirketleri alıyor ya da kendi yatırım faaliyetlerini genişletiyorlar.

Müşteri teknolojisi

Bireysel bankalar, özellikle genç yaş grubundaki müşteri tabanını genişleterek gelirlerini artırmayı hedeflemektedir. Cisco Systems’e göre, genç tüketicilerin gereksinimleri perakende bankacılık için bir sonraki önemli gelir fırsatını sağlayacak. Sonuç olarak, bankalar genç tüketicilerinin yaşam tarzlarına uygun teknoloji tabanlı hizmetler geliştiriyorlar. İlk girişimler arasında akıllı telefonlar için mobil bankacılık hizmetleri, hesap durumu hakkında gerçek zamanlı metin uyarıları ve finansal danışmanlara video bağlantıları yer almaktadır.

Çalışan Kültürü

Şube personelinin müşterilere ürün ve hizmet satmak için eğitilmesi ve motive edilmesi, gelir artışında önemli bir faktördür. Şube personelinin müşterilerle mevcut bir ilişkisi vardır, ancak bu ilişki geleneksel olarak satıştan çok hizmete dayanmaktadır. Şube personeline ürün bilgisi, müşterilerin ürün ihtiyaçlarını belirleyen profiller ve satışı teşvik eden teşvik programları sağlayarak, bankalar müşteri başına geliri artırmak için mevcut ilişkileri kullanabilirler.