Müşteriler Nasıl Rahat Hissedilebilir?

Müşterileriniz satın alma kararlarını yalnızca ürün veya hizmetinizi ne kadar sevdiklerini değil, küçük işletme sahibi olarak ne kadar sevdiklerini de belirler. Siz ve şirketiniz hakkında kendilerini rahat hissetmelerini sağlayabilirseniz, satışın önündeki bazı engelleri ortadan kaldıracaksınız. Müşterilerinizin kendilerini rahat hissetmelerini sağlamak için çeşitli yollar araştırın ve potansiyel alıcılarla ve müşterilerle ilişki kurarken ürün dışı bazı konulara odaklanın.

1.

İlk önce müşteri servisinizi tanımlayın. Müşterilerinizle ilk görüşmenizi müşteri servisiniz hakkında yapın. Müşterilerinize nasıl baktığınızı vurgulayın ve onları memnun etmek için kendi yolunuzu kapatın. Satış odasından ziyade bu odaklanma, müşterilerinizin onlara değer verdiğinizi bilmesini sağlayacaktır.

2.

İlişki satışlarına katılın. Bir anlaşmayı veya satışı kapatmak için acele etmeyin. Müşterilerinizle yakın ilişki kurun. Bir satış elemanı değil, problem çözme konusunda danışman ol. Zamanınız ve dikkatinizle açık ve cömert olduğunuzu belirten vücut dilini kullanın ve ürünleriniz veya hizmetleriniz dışındaki konular hakkında konuşun. Müşterilerinize insanlara gerçek ilgi göstererek, yalnızca bir satış elde edemezsiniz, aynı zamanda satışları tekrar edebilirsiniz.

3.

Müşteri referansları sağlayın. Eğer diğer müşteriler sizden övgü alıyorsa, bunu insanlara bildirin. Bu, yeni müşterilerin konfor seviyesini büyük ölçüde artırabilir. Kendinizi övünerek kimseyi yabancılaştırma riskine girmeniz gerekmez; eski müşterilerin yapmasına izin ver. Web sitenize ve mağazanızda müşteri referansları yayınlayın ve bunları dikkatli müşterilere göstermekten korkmayın.

4.

Müşteri ihtiyaçlarını tanımlayın. Ürün özelliklerini vurgulamak yerine, faydalarını açıklayın. Müşteriniz, bir ürün satmak yerine, ihtiyaçlarını karşılamakla ilgilendiğinizi bildiğinde, konfor seviyesi artacaktır. Müşterilerinizin gerçekte neye ihtiyaç duyduğunu ve istediklerini öğrenmek için zaman ayırın ve ardından bu arzuları nasıl karşılayabileceğinizi gösterin. Bu tür bir saygı, rahatlık ve güven sağlar.

5.

Para iade garantisi verin. Bir müşteriye memnun kalmazsa parasını geri alabileceğini bildirdiğinde, ürün veya hizmetinize olan güveninizi gösterir ve müşteriye saygı gösterirsiniz. Bu, müşterinin rahatlık seviyesini yükseltebilir. Arada bir para iadesi yapmanız gerekse de, bu kayıp, ürünlerinizden ve hizmetlerinden memnun olan tekrarlanan müşteri sayısı ile dengelenir.

Tavsiye