Müşteri Hizmet Standartlarını Ölçme
Herhangi bir iş veya kuruluşun başarısı için yüksek kaliteli müşteri hizmetleri şarttır. Müşterileri ve müşterileri ek işler için geri getirme yeteneği, genişlemenin ve sürdürülebilirliğin anahtarıdır. Ancak, işletme sahipleri ve yöneticileri, çabalarının eşit olmasını sağlamak için müşteri hizmetleri standartlarını düzenli olarak ölçmek için ortak çaba sarf etmelidir.
Geribildirim Topla
Müşterilerinizi ve müşterilerinizi araştırın. Seçmenlerinize işinizdeki deneyimleri hakkında sorular soran bir anket oluşturun. Çalışanların tutumları ve yetenekleri, hizmetin hızı ve etkinliği, web sitesi kullanım kolaylığı, işlem hızı ve doğruluğu, telefonun nezaketi ve işletmenizin müşterilerine sunduğu hizmetin diğer önemli yönleri hakkındaki sorular anketinize dahil edilmelidir. Müşterilerinizden, servis seviyesini anlaşılması kolay bir standartla belirtmelerini isteyin. Bazı araştırmalar, hizmetin bir ila beş arasında ölçüldüğü, birinin en kötü hizmeti aldığı ve beşinin en iyi hizmeti verildiği bir "Beşe" standardını kullanır. Anketiniz çevrimiçi olarak yayınlanabilir ve / veya basılı kopyalarla yönetilebilir. Anket soruları, müşterilerin ve müşterilerin gerçekten onları yanıtlamak için zaman alacağından emin olmak için en fazla 20 soru ile sınırlandırılmalıdır. Anketinizin etkili olması için karmaşık olması gerekmez. En küçük işletmeler bile müşteri hizmet memnuniyetini izlemek için bir anket oluşturabilir.
İnceleme Fırsatları Oluştur
Müşterilere deneyimlerini gözden geçirme fırsatları sunun. Web sitenizden bağlı bir çevrimiçi forum, müşterilerinizin şirketinizle etkileşimleri hakkında geri bildirimde bulunmaları için ideal bir yerdir. Birçok işletme veya kuruluş, sosyal medya platformları aracılığıyla müşteriler ve müşterilerle etkileşimi teşvik eder. Ek olarak, müşterileri ve müşterileri, bulunduğunuz yerdeki öneri veya yorum kutusuna bırakılabilecek kartlar hakkında geri bildirimde bulunmaya davet edin.
Mystery Shopper kullanın
Müşteri hizmetleri seviyenizi değerlendirmek için gizemli bir müşteri kullanın. Gizli müşteri, sunulan müşteri hizmetleri seviyesini doğru bir şekilde kavramak için şirketler tarafından organizasyonları ile iş yapmak için işe alınır. Anonim ve habersiz görünüyorlar. Gizli müşteri işi ziyaret ettikten sonra, uğraştığı çalışanlar, konum düzeni, ürün teşhirleri, işlem kolaylığı, rahatlık ve genel tecrübesi hakkında bir rapor sunar. Güneydoğu Indiana Küçük İşletmeler Geliştirme Merkezi Bölge Direktörü Blayr Barnard, birçok küçük işletme sahibinin, çalışanların tutumlarındaki, mağazadaki görünümündeki ve SISBDC tarafından gerçekleştirilen gizemli bir anket araştırmasının ortaya çıkardığı diğer gerçeklerdeki eksiklikler nedeniyle yetersiz kaldığını belirtti.
Müşteri Tutuşunu Değerlendirin
Müşteri kazancınızı takip edin. Müşteriyi elde tutma, şirketinizin iyi müşteri hizmeti sağlayıp sağlamadığının en açık göstergelerinden biridir. Müşterilerinizi takip etmek, müşteri telefon numaraları veya e-posta adresleriyle yapılan işlemleri işaretleyerek mümkündür. Telefon numaraları veya e-posta adresleri yeni işlemlerle tekrarlandıkça, müşterileri elinde tuttuğunuzu ve daha fazla iş için geri getirdiğinizi gözlemleyebilirsiniz. En küçük işletmeler bile, bir e-tablodaki bilgileri kaydederek ve bunları tekrarlayan müşteriler için gözden geçirerek elde tutma durumunu izleyebilir.