Etkili İletişim Nasıl Ölçülür?
Etkili bir iletişimci, diğer tarafla verimli bir ilişki sürdürürken amacına dikkat çeker. Küçük bir işletme yönetmeyi planlıyorsanız, bu son derece önemlidir. Müşterileriniz, çalışanlarınız ve diğer paydaşlarınızla iletişim kurma şekliniz şirketinizin genel başarısını önemli ölçüde etkileyebilir. Etkili iletişim kurup kurmadığınızı ölçerken bazı temel kavramları aklınızda bulundurun.
1.
Etkili iletişim kurup kurmadığınızı belirlemek için çalışanlarınız ve müşterilerinizle ilgili düzenli araştırmalar yapın. Anket özellikle iletişim şekillerinizle ilgili sorular sormalı. Örneğin, müşterilere "En son ürün veya hizmetimizi nasıl öğrendiniz?" Çalışanlara "Üstleriniz ve ekip üyeleriniz size açıkça bilgi veriyor mu?" Cevaplarını bire beş ölçekte derecelendirmelerini isteyin.
2.
Çalışanlarla (ofis içi) ve müşterilerle (genel bilgiler) daha iyi iletişim kurmak için bilgileri çevrimiçi olarak blog biçiminde gönderin. Ziyaret desenlerini izlemek ve ziyaretçilerin çeşitli web sayfalarınızda ne kadar süre kalacağını görmek için bir web sitesi izleme hizmeti kullanın. Ziyaretçilerin içeriği okumak ve olumlu yorumlar yapmak için birkaç dakika harcadığını görürseniz, iletişiminizin etkili olduğunu biliyorsunuzdur. Birkaç saniye içinde tıklarlarsa, dikkatlerini yeterince çekmiyor ve mesajınızı etkin bir şekilde iletmiyorsunuz demektir.
3.
Sizin ve çalışanlarınızın etkili bir şekilde iletişim kurup kurmadıklarını belirlemek için belirli iş projelerinin ilerlemesini ölçün. Sonuçların talimatlarınızla tutarlı olmadığına ya da çalışanlarınızın çatışma yaşadığına karar verirseniz, bunlar olası iletişim sorunlarının işaretleridir.
4.
Çalışanlarınızdan tam olarak anlayıp anlamadıklarını anlamak için sözlü talimatları tekrar etmelerini isteyin. Her çalışanınızdan, ödevinizi ve nasıl yapılmasını planladıklarını özetleyen bir e-posta göndermelerini isteyebilirsiniz. Çalışanlar talimatlarınızı net ve doğru bir şekilde yinelerse, bu etkili bir şekilde iletişim kurduğunuzun işaretidir. Bu aynı zamanda çalışanlarınızı, gruplarla ve birebir toplantılarda onlarla konuşurken kafa karışıklıklarını netleştirmek için sorular sormaya teşvik edecektir.