Kalite Güvence Ekibinin Uygulanması
Kalite güvencesi ve kalite kontrolü, ürün veya hizmetlerinizin müşterilerinizin beklentilerini karşılamasını sağlar. Bir kalite güvence ekibi, kalite gereksinimlerini doğrulayan faaliyetler yürütmektedir. Bu genellikle planlama, gözlem ve incelemeyi içerir. Güvenilir bir kalite güvence ekibi oluşturmak, politikalar ve prosedürler oluşturmayı, iş tanımlarını tanımlamayı ve görevlerini yerine getirmek için yetenekli ekip üyelerini işe almayı içerir.
Kalite Güvence Planlaması
Bir kalite güvence programını uygulamadan önce bir plan oluşturmanız gerekir. Planınız, kaliteli ürün ve hizmetler üretmek için gerekli standartları, araçları, kabul kriterlerini ve sonuçlarını tanımlamalıdır. Planınız ayrıca kavramları kurumunuzun geri kalanına tanıtan eğitim programlarını tanımlamalı ve etraflarında bir heyecan ve aciliyet duygusu yaratmalıdır. Aksi takdirde, çalışanlarınız kalite güvencesini ciddiye almaz ve bunu sadece ekstra iş olarak görebilir.
Ekip Üyelerini İşe Alma
Ekip üyelerinin işe alımı, aday özelliklerini ve tipik iş görevlerini belirten açık ve net iş tanımları yazmakla başlar. İlk önce gereken becerileri ve tecrübeleri tanımlayın. Örneğin, ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu'na göre, kalite kontrol müfettişleri genellikle el becerisi, matematik becerileri, mekanik beceriler, fiziksel dayanım ve güç ve teknik beceriler gerektirir. Kalite güvence ekibi üyeleri genellikle lise diplomasına veya eşdeğerine sahiptir.
Ardından, iş görevlerini tanımlayın. Görev tanımlarınız ayrıca ekip üyelerinizin rolleriyle ilgili beklentileri de belirlemelidir. Örneğin, ortamınızın karmaşıklığına ve ürün veya hizmet geliştirme işlemlerine bağlı olarak, kalite güvence işleminizin her bir parçası için kimin sorumluluğunu üstlenebileceğini tanımlamak için bir sorumluluk matrisi geliştirmek isteyebilirsiniz. Kalite kontrol prosedürleriniz laboratuvar veya teknik verilerden sonuçların analizini içeriyorsa, ekip üyelerinin de üstün analitik yeteneklere sahip olmasını isteyebilirsiniz.
Belgeleme İşlemleri
Etkinliği izlemek için, bir ürün veya hizmet için tanımlanan gereksinimleri karşılamanızı sağlayan bir kalite güvence çerçevesi oluşturun. Bu genellikle standartların belgelenmesini ve raporlama mekanizmalarınızın niteliğini ve sıklığını tanımlamayı içerir. Kalite güvence ekibinin uygulanması, işletmenizin hataları analiz etmesine ve bu sorunlar müşterilerinize ulaşmadan önce onları iyileştirmesine ve memnuniyetini, sadakatini ve geri alım şansına zarar vermesini önler. Kalite güvence çerçevesi aynı zamanda kapsam, kısıtlamalar ve varsayımlardaki değişikliklere uyum sağlayacak kadar esnek olmalıdır.
İzleme süreci
Kalite güvence ekibinizin başarısı, sonuçların doğru izlenmesine bağlıdır. Büyük veya karmaşık projeler, uzman üçüncü taraf danışmanları veya ek politikalar ve prosedürler gibi özel dikkat gerektirebilir. Örneğin, ürünleriniz veya hizmetlerinizle müşteri memnuniyetini izlemek, çalışma yapılmadan önce müşterilerle hizmet düzeyinde bir anlaşmanın kurulmasını içerebilir. Daha sonra, deneyimlerden girdi almak için anketler yapmak, sorunları tanımlamak için sonuçları analiz etmek ve ortaya çıktıkları sorunları çözmek için içerir. Kalite güvence işlevleri, ilave bir görev olarak algılanmamalıdır; iş operasyonlarınızın ayrılmaz bir parçası olmalılar.