Üzgün ​​Müşterileri Sakinleştirmenin Önemi

Müşterileri mutlu etmek, iyi müşteri hizmetlerinin önemli bir bileşenidir. Kimse kızgın müşterilerle konuşmaktan hoşlanmazken, şikayetleri görmezden gelmek şirketiniz için ciddi sonuçlar doğurabilir. Kâr seviyenizi düşürme potansiyeline ek olarak, üzgün müşterilere cevap vermemek, işletmenizin düzeltmesi yıllar alabilecek olumsuz bir algı yaratabilir.

kâr

Değerinde hissetmeyen ve bir şikayeti veya anlaşmazlığı olduğunda adil davranılmış gibi hissetmeyen müşterilerin, şirketinizle iş yapmaya devam etmesi pek olası değildir. Kötü müşteri hizmetleri olaylarının izole edilmiş olması, alt sıranızı etkilemeyecek gibi görünmese de, kötü müşteri hizmetleri kalıbı kârlarda önemli bir düşüşe yol açabilir. Üzgün ​​müşterileri dinlemek, sorunlarını cevaplamak ve adil bir çözüm sunmak, işlerini korumanıza yardımcı olabilir. Müşteri şikayetlerini ele alma konusundaki en iyi uygulama rehberlerinde I-Sight, bir şikayetten elde edilen iyi bir iyileşmenin öfkeli ve sinirli müşterileri sadık müşterilere dönüştürebileceğini belirtti. Mutlu müşterilerin, şirketinizi arkadaşlarına ve akrabalarına tavsiye etmesi de daha olasıdır.

Maliyet Kaygıları

Mevcut müşterileri elde tutmak, yeni müşteriler bulmaktan daha ucuzdur. Yeni müşteriler kazanmak, reklam ve pazarlama için bütçelediğinizden daha fazla para harcamaktır. Yeni müşteriler bulmak, satış ve pazarlama ekibinden de daha büyük bir zamana bağlılık gerektirir. Satış ekibinizin bir satışı kapatmak için potansiyel müşterileri birkaç kez ziyaret etmesi gerekebilir, ancak yalnızca hizmetlerinize aşina olan mevcut bir müşteriye bir arama yapmanız gerekebilir.

Müşteri geribildirimi

Şirketinize kızan müşteriler, hizmetleriniz ve ürünleriniz hakkında birçok bilgi sağlayabilir. Mutsuz olan insanlar, ürünlerinizin veya hizmetlerinizin ihtiyaçlarını karşılamadıkları alanlarda size karşı dürüst olmaya istekli olabilir. Müşteri Hizmetleri Müdürü.com tüm müşteri şikayetlerini ciddiye almanızı önerir ve diğer müşterilerin de aynı şikayeti yaşayabileceğini, ancak sorunu sizinle görüşmekten rahatsız hissedebileceğini not eder. Konuşmak yerine, mutsuz müşterilerin şikayetlerini size bildirmeden rakiplerinizden birine yönelmeleri muhtemeldir. Şikayetlerin izlenmesi, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığınızı belirlemenin en iyi yollarından biridir.

Kötü tanıtım

Şikayetlerin dikkate alınmaması veya kabul edilebilir bir çözüm bulunamaması, duyulması gereken güçlü müşterilere neden olabilir. Yerel televizyon istasyonları ve gazeteler, şirkete büyük bir halkla ilişkiler sorunu yaşarken, müşterilere aradıkları maruz kalmayı sağlar. Geçmişte, kötü tanıtım tüketicilerin kafasında nihayetinde solmuş olabilir; Şimdi, İnternet, olumsuz makalelerin şikayetin çözülmesinden çok sonra çevrimiçi aramalarda kolayca bulunmasını sağlıyor. Sosyal medya sitelerinin yayılması, öfkeli veya üzgün bir müşterinin deneyimlerini milyonlarca insanla anında paylaşabileceği anlamına gelir.

Tavsiye