İşyerinde Meselelerde Etkileşimin Önemi

Büyük iş liderleri ve insan kaynakları uzmanları, etkili iş ilişkilerinin faydalarını bilir. Bunlar iş arkadaşları, yöneticiler ve personel ile halkla çalışanlar arasındaki ilişkilerdir. Olumlu etkileşimler iyi duyguları arttırır, morali arttırır ve iş tatmini geliştirir. Olumsuz etkileşimler, iş verimliliğini ve şirket verimliliğini olumsuz yönde etkileyen karmaşa, endişe, gerginlik ve belirsizlik yaratır. Bir iş lideri olarak, işyeri etkileşimlerini şansa bırakmayın. Kuruluştaki herkesin, mümkün olduğunca olumlu etkileşimler için becerilerini geliştirmesine yardımcı olmak için zaman ve enerji harca. Etkili çalışma ilişkilerine sahip olmanın birçok yararı vardır.

Etkileşimden Kaynaklanan Verimlilik

İnsanlar işte mutlu olduklarında daha iyi bir iş çıkarmaya meyillidirler. Hatalar azalır, verimlilik artar ve müşteri hizmetleri artar. Büyük ofis etkileşimine sahip olmak aynı zamanda ekip çalışmasını da iyileştirir; bu da tatil satışları veya yıl sonu raporları gibi yüksek stresli dönemlerde tüm ekibin daha verimli olmasını sağlar.

Şirketinizin ne yaptığı, hangi ürün veya hizmeti sağladığı önemli değildir, iyi etkileşim insanların pozitif deneyimler yaşadığı anlamına gelir. Olumlu etkileşimlerin bazı örnekleri nelerdir?

Olumlu etkileşimler temel zevklerle başlar. Bunlara, telefonların profesyonel ve hoş bir şekilde cevaplandırılması, insanların okuldaki "gülümsemelerini" görebilecekleri eski okul fikrini göz önünde bulundurmak da dahildir. Olumlu bir etkileşim aynı zamanda işyerine giren, belki de girdikleri için kapılarını açan insanları selamlamakla başlar.

Ancak etkileşim insanlar arasındaki nezaket ve iletişimin ötesine geçer. Etkileşim, diğer işçilerin ve tüketicilerin kısa bir süre veya uzun bir süre için birisiyle çalışırken sahip oldukları bir deneyimdir. Örneğin, tipik bir ofis dinamiğine bakın. Jane'in işi Joe'nun görevlerini tamamlaması ve dosyayı kendisine devretmesi üzerine güveniyorsa, onunla olumlu bir etkileşim deneyime sahip olacak, eğer zamanında geldiyse etkin ve az hata yapmış olacak. Tersine, eğer her zaman geç kalırsa, dosyalarını verir, boşluklar ve hatalarla tamamlarsa ve süreçte kaba davranırsa olumsuz bir deneyime sahip olur.

İkinci senaryo, uzun süredir devam eden olumsuz bir deneyime yol açabilir, Jane'in iş bitirme konusundaki endişesini artırarak Joe ile başa çıkma konusunda düşmanlık ve hatta tam performans göstermemiş olsa da performansın düşük olmasına rağmen, düşük performansa neden olabilir. işini tamamlamak için zaman çerçevesi. Bu yüzden işyeri etkileşimi çok önemlidir. Etkili çalışma ilişkilerinin faydaları her zaman bu ilişkilerin geliştirilmesinin maliyetinden ağır basar.

Şirket Moralini Geliştirin

Çalışanlarınızın morali, düzenli olarak elde ettikleri etkileşim türleri ile doğrudan ilgilidir. Jane ve Joe örneğinden görebileceğiniz gibi, sürekli olumsuz etkileşimler yaratan insanlarla çalışmak uzun vadeli moral sorunlarına yol açar, bu da çalışanların kimsenin işini yapıp yapmamasını umursamadığını hissetmesini sağlar. Bu "neden rahatsız edici" tavrı ofislerde ve operasyon merkezlerinde bulaşıcıdır. Bunu çözmenin en iyi yolu, mümkün olduğunca engellemektir.

Tüm çalışanlar arasında pozitif şirket morali geliştirmek kolay bir iş değildir. Çalışanların yeteneklerini, iş yüklerini ve genel kişilik özelliklerini dikkate alan iş liderleri gerektirir. Ayrıca, işletme liderlerinin boşlukların veya birikimlerin sıkça yaşandığı alanları bulmaya çalışmak için süreçleri ve prosedürleri incelemelerini gerektirir.

Bir iş lideri neyin işe yarayıp neyin işe yaramadığını tanımlayabildiğinde, ofiste günlük olumlu etkileşimleri artıracak sistemler kurabilir. Sistem, bir telefonla pazarlama ekibine olumlu geri bildirim vermek kadar basit bir şey olabilir. Tipik olarak, bu departmanlar çağrı alıcılarından tüm gün boyunca negatif etkileşimlere sahiptir; Çağrı merkezindeki enerjiyi iyimser bir müzikle değiştirmek, liderlik coşkusu ve olumlu pekiştirmek, pazarlamacıların olumsuz kalıplara düşmesini önler. Bu ofis verimliliğini artırmaya yardımcı olur.

Tüketici Memnuniyeti Sonuçları

Bir iş lideri, tüketici gibi düşünmeli ve insanları etkileyen politikalar geliştirirken bu zihniyete girmelidir. İşletmeler bir ürün veya hizmet geliştirirken bunu yaparlar ve aynı önemi iletişim ve etkileşim becerilerine de vermeleri gerekir.

En son ne zaman büyük bir mağazaya girdiğinizi düşünün. Çözüm arayan ve arayan başkalarının denizinde sadece bir sayı gibi hissettiniz mi? Bunu yaptıysanız, bu mağazadaki olumsuz deneyime başlamışsınız. Biri sizi gülümsemeyle selamlayamaz veya yardıma ihtiyacınız olup olmadığını sormazsa, belki de çalışanların rolünün gerçekte ne olduğunu merak ederek kendi başınıza kalırsınız. Müşteriler söz konusu olduğunda etkin iş ilişkilerinin faydaları, müşterilere hizmet verildiklerini hissetmeleri anlamına gelir.

Çalışanlar yardım konusunda bilgili ve tutkulu olduklarında, tüketiciler bunu hisseder. Çalışanlar ayrıca ne zaman stresli ve çok çalışan biri olduğunu da söyleyebilirler. Bu durumda olmak olumlu bir müşteri deneyimi yaratmaz. Bazen bu, işçinin hatası değildir. Eğer bir firma az bulunursa, bir kişi çok fazla şeyi oynamış olabilir. Ne kadar yardım etmek istediği ve ne kadar denediği önemli değil, hepsini yapamıyor. Müşteriler bunu algılar ve bu durum çalışanla değil, şirketle olumsuz bir etkileşime neden olur.

Bu nedenle, çalışanların şirket ile olumlu etkileşime girebilmelerini sağlamak için çalışanların iş yüküne, çalışanların yeteneklerine ve iş akışına dikkat etmesi gerekir.

Olumlu Etkileşimleri Kolaylaştırmak

Daha önce de belirtildiği gibi, bir çevre ve şirket ile pozitif etkileşimler kültürü kazara gerçekleşmez. Google, çalışanların kişisel bir hayata sahip olabileceğini düşündüğü, programlarını ayarlayabildiği ve tutkulu oldukları projeler üzerinde çalışabileceği bir kurum kültürü oluşturmak için çok çalışıyor. Bu, inovasyon, yaratıcılık ve tutkunun şirket için başarının altında yatan bileşenler olduğu bir kurumsal kültür yarattı. Google, işe gitmeyi seven sadık çalışanları ile gurur duyuyor.

Büyük deneyimlerle sonuçlanan davranışları modelleyerek kendi organizasyonunuzdaki olumlu etkileşimleri daha da kolaylaştırabilirsiniz. Patron olarak, ekibinizin hafta sonunun nasıl geçtiğini sormak için bir dakikanızı ayırıyor musunuz? Takım toplantıları veya birebir danışmaları düzenli olarak gerçekleştiriyor musunuz, böylece ekibinizin yaşadığı sorunları keşfedebilir ve çözebilirsiniz? İnsanlar, birilerinin ne zaman umursadığını ve ekip üyelerinin hedeflerini, zorluklarını ve ilgi alanlarını anlamak için zaman ayırdığını, bu da ekibiniz arasındaki olumlu etkileşimi kolaylaştırmanıza yardımcı olabilir.

Eğitim ve Politikalar

Çalışanlar olumsuz bir duruma bakabilir ve başkalarının davranışlarını veya işlerini nasıl yaptıklarını değiştirmek için yapabileceğiniz hiçbir şey olmadığını hissedebilir. Temel olarak, çalışanlar, negatif bir senaryo alamayacağınızı ve bunu herkes için pozitif bir etkileşime aktaramayacağınızı düşünmekte yanlış olabilir.

Çalışma alışkanlıkları, dakiklik, kıyafet kuralları ve iletişim ile ilgili kuralları içeren olumlu politikalar geliştirmeye başlayın. Olumlu momentum sağlayan süreçlerin düzenli ve akıcı kalmasına yardımcı olduğu için süreçlerin izlenmesi gereken politikaları belirleyin. Ardından, iletişim, kapsayıcılık ve ekip oluşturma hakkında eğitim verin. Eğitim, insanlara iyi iletişimin önemini öğrettiği için, onlara emecekleri hakkında bilgi vermelidir. Ancak bu sürecin, günlük uygulamalara dönüşürken, rol yapma ve bu uygulamaların uygulanması için prosedürlerle ilerlemesi gerekmektedir. Çalışanlar rol yapma konusunda kendilerini aptalca meşgul hissedebilirler, ancak bu yeni iletişim becerilerinin nasıl öğrenileceği konusunda kritik bir alıştırmadır.

Çalışanlarınıza iş günündeki sorunlarla başa çıkmalarını veya kendi beceri setlerindeki boşlukları aşmalarını sağlayan artan sayıda beceri verdikçe, ekibin daha fazla sayıda pozitif etkileşime girme şansını arttırırsınız. Ekip oluşturma alıştırmaları, birbirlerini anlamayan iki çalışan arasındaki olumsuz bir dinamiği, bu iki çalışanın alıştırmadan uzaklaşıp diğerinin bakış açısını değerlendirebileceği bir dinamiğe dönüştürebilir. Bu tür eğitim programları, olumlu etkileşimleri artıran politika ve prosedürleri güçlendirmelidir. Bu, her çalışan ve iş lideri için devam eden bir süreçtir.

Kardeşleşmenin Potansiyel Riskleri

Çalışanlar birlikte çalışmaktan zevk alırken, arkadaşlıkların ve hatta romantik ilişkilerin gelişmesi olasıdır. Bir işveren çalışanların arkadaşça davranmasını isterken, ofise çok fazla işyeri dışında kişisel eşya getirmek ofiste olumsuz etkileşimlere neden olabilir. Bu, elbette, takımın morali ve üretkenliği üzerinde olumsuz bir etkiye sahiptir.

Kardeşleşmeyle ilgili göz önünde bulundurulması gereken ilk risk, yarattığı rahatsızlıktır. Çalışanların mesai saatleri içinde buluşması ve konuşması muhtemeldir ve işle ilgili işleri yapamayabilirler. Bu eylem, meslektaşları hiçbir yerde bulunmazken, kaleyi tutması gereken iş arkadaşları arasında düşmanlık yaratabilir. Bu aynı zamanda, bu çalışanların, parasını ödediğiniz şeyi yapamayacağı anlamına da geliyor. Takımlar iyilik hissedebilir ve dengesizliğin bir sonucu olarak kötü duygular oluşabilir.

Daha ciddi tarafta, bir ilişki acımasızca sona erdiğinde, bu acımasız sona erdirilen kaygı ve gerginliğin bölüm boyunca nüfuz etmesi muhtemeldir. Bir taraf diğerinden intikam almak isterse dedikodu ve hatta sabotaj oluşabilir. Bu, iş arkadaşı ve müşteri ilişkilerine doğrudan zarar verebilir. Aynı zamanda, özellikle ilişki üst ve alt arasında ise, çok ciddi iddialara yol açabilir.

Bazı cinsel taciz iddiaları ve davaları kötü biten bir fikir birliği ilişkisinden kaynaklanmaktadır. Yönetici genellikle güç seviyesini kötüye kullanmakla suçlanır ve görevden alınmasının yanı sıra ciddi yasal işlemlerle de karşı karşıya kalabilir. Diğer cinsel taciz iddiaları ve davaları, istismara uğrayan tarafın doğrudan davetsiz, haksız tacizinden kaynaklanmaktadır.

Meslektaşları sorunlara ve onları etkileyebilecek değişikliklere karşı uyarmanın önemini açıklayın. Bir şirket ve ekibi birbirlerinin arkasına geçince, güven artar ve daha güçlü ekipler oluşturur.

Etüt Etüt Etüt ve Değerlendirme

Olumlu bir etkileşim ortamı oluşturmak zaman ve enerji gerektirir. Şikayetçi olmak, olumsuz alışkanlıklara ve bir organizasyon içinde kansere dönüşecek sorunlara yer bırakır. Olumsuzluk seyahat eder ve pozitifliğinden daha hızlı emilir; Bu nedenle, iş liderlerinin pozitif enerjiyi korumak için uyanık olmaları gerekir.

Şirketin moralini değerlendirmenin birkaç yolu var. Takım toplantıları verileri incelemekten daha fazlası olmalıdır. Takımınızın ne yaşadığı, iyi ya da kötü hakkında geribildirim istemek için zaman ayırın. Sorular sorun ve onlardan çözümler arayın. Ayrıca bir ekip toplantısında odanın etrafına bakarak birçok bilgi edinebilirsiniz.

Kimsenin konuşmak istiyor gibi görünüp görünmediğini belirlemek için kimin konuştuğunu gözlemleyin. Bire bir toplantıların anket sürecine yardımcı olmasının nedeni budur. İnsanların başkaları tarafından korkmadığı bir dinamikte geri bildirim almak sohbeti serbest bırakıyor ve aslında ses bulmak isteyen çalışanlar için olumlu bir etkileşim oluşturuyor. Anonim bir "öneri kutusu" bile herkese ses çıkarmasına yardımcı olur ve olumlu bir etkileşimdir.

Geri bildirim aldığınızda, gerçekte neler olduğunu değerlendirmeniz gerekir. Bu, bazı durumlarda satırlar arasında okuma yapılmasını gerektirir. Birisi başka bir işçinin işini doğru şekilde yapmadığı için üzülürse, bu kişinin yetenekli olmadığını veya onun performansını değerlendirebileceğini varsayabilirsin. Performansı değerlendirmek, basit eğitim sorunlarının, herkesi mutlu ederek sorunu çözebileceğini gösterebilir. Ayrıca, şikayette bulunan kişinin aslında sorunun merkezi olduğunu ve dikkatini kendinden uzağa yönlendirdiğini de gösterebilirdi.

Mümkünse ekibinizi güçlendirmenin, iş akışını düzene koymanın veya basit bir şeyi basitleştirmenin bir yolunu bulmak her zaman olumlu etkileşimler sağlayacaktır. Her kişiliği ve her etkileşimi kontrol edemeseniz de, çevreyi herkes için başarıya götürecek şekilde ayarlayabilirsiniz. Takımın daha fazla pozitifliği olduğunda, şirketin özü genellikle artmaktadır.

Tavsiye