Üst Düzey Hizmet Sunmanın Önemi

İşletme sahipleri, büyüme potansiyeli olan uzun vadeli sürdürülebilir bir işletme oluşturmak için müşteri memnuniyetine odaklanan bir iş modeli bir araya getirmelidir. Üstün hizmetin, her müşteriye fazladan zaman harcamak, müşterilere nezaketle davranmak ve ihtiyaçlarını anlama konusunda çalışanlardan başka bir maliyeti yoktur.

yarışma

Rekabetçi pazarlarda, yüksek düzeyde hizmet sağlamayan işletme sahipleri kısa vadede kar edebilir, ancak uzun vadede müşteri tabanlarını aşındırırlar. Rekabetlerini dikkatlice analiz etmeli ve mevcut müşterileri elde tutmak ve rakiplerden pazar payı almak için müşterilere hangi ekstra hizmetleri sunabileceklerini belirlemelidirler.

Şikayetler

İşletme sahipleri, müşterileri ürünler ve hizmetler hakkında tam olarak bilgilendirdiğinde ve memnuniyetlerini tam olarak sağladığında, daha az şikayet ve geri ödeme talepleriyle karşılaşırlar. Bir müşteriyle harcanan az bir zaman, yalnızca müşterinin bir işletme hakkındaki görüşünü arttırmaz, aynı zamanda bir satın alma işleminden sonra bir işletmenin zamanını boşa harcama olasılığını azaltır.

İş tekrarı

Sadık müşteriler, işletmelere patlama zamanlarında fazla kazanç sağlar ve zayıf zamanlar boyunca sıyrılmak için yeterli para sağlar. Müşteriler yavaş yavaş güven geliştirdiklerinden, müşteri sadakatini koruyan bir işletme, rakipler daha düşük bir fiyat teklif etse bile müşterilerin rekabete girmesini önleyebilir.

itibar

İşletmeler, hatalar ve yetersiz davranışa sahip çalışanlar nedeniyle her zaman yüksek düzeyde hizmet sağlayamazlar. Hizmet için itibarı olan bir işletme, çoğu müşteriden şüphenin faydasını alır. Sağlam bir itibar, işletme sahiplerinin müşterilere kötü hizmetin neden ortaya çıktığını söylemelerini ve adil bir şekilde tazmin etmelerini sağlayarak müşterilerin memnuniyetsiz müşterilerini kaybetmelerini önleyebileceklerini söyler.

Ağız Sözü

İşletme sahipleri her zaman yalnızca bir müşteriye hizmet vermekle kalmayıp aynı zamanda iş ortaklarına, arkadaşlarına ve akrabalarına da hizmet ettiklerini hatırlamalıdır. Bir işletme sahibi bir müşteriye 10 dolar iade etmeyi reddederse, yüzlerce dolarlık iş kaybetme potansiyeli vardır. Yüksek düzeyde hizmet sunan işletme sahipleri müşterilere ürünlerini ve hizmetlerini ortaklarına tavsiye eder, bu da reklamlardan daha fazla ağırlık taşır.

İlişkiler

Yüksek düzeyde müşteri hizmeti oluşturmak, bir işletme sahibinin faaliyetlerini genişletmesine izin veren bağlantılara yol açabilir. Bir giyim mağazası sahibi, kendisine ürün tedarik edebilecek bir moda tasarımcısını bilen bir müşteriyle tanışabilir veya imar kurulunda ek bir yer için imar konusunda yardımcı olan birisiyle tanışabilir.