İşletmelerde Telefon İletişiminin Önemi

Kişiden kişiye telefon görüşmeleri, bilgi çağı çiçeklenmeden önce bir zamanlar geri döndükleri ana iletişim rolünü yönetmez. İşletmelerin artık iletişim kurmak için e-posta, mesajlaşma ve sosyal medya gibi birçok seçeneği var. Telefon iletişimi, yeni medyadaki meslektaşlarına göre daha yavaş olabilir, ancak giderek kişisel olmayan dünyada da yararları var. Arayanı bir insan sesiyle birbirine bağlayan telefon görüşmesi, diğer medyanın eksik olabileceği ve hala önemli bir iş bileşeni olduğu için bir bağlantı oluşturur.

Kişisel ve Hemen

Yüz yüze biriyle konuşmak yerine, bir telefon görüşmesi kişisel bir yanıt almanın en iyi yoludur. Aradığınız kişi uygunsa, işle ilgilenebilirsiniz. Mesajlaşma ya da e-posta gibi diğer iletişim biçimlerinde bir mesaj bırakır ve hızlı yanıt vermeyi umarsınız. Telefon görüşmelerinde sesli posta biçiminde sesli bir yedekleme bulunur. Arayan, belirli sayıda karakter kısıtlaması olmadan veya küçük bir cep telefonu klavyesinde kısa mesaj yazmadan ayrıntılı bir sesli mesaj bırakabilir.

İletişim kelimelerden daha fazlasıdır

İki Kanalda Sözsüz İletişimden Tutumların Çıkarımı ” başlıklı iletişim teorisi üzerine klasik bir makale, etkili iletişimin üç bileşenini verdi: beden dili, iletişimin yüzde 55'ini, yüzde 38'inin ses tonunu ve sadece yüzde 7'nin sözlü sözlerini oluşturuyor. Bu analiz, günümüzde etkili iletişimin temeli olarak hala yaygın olarak kabul edilmektedir.

Telefonda, kullandığınız ton sözcüklere boyut ve duygu katarak iletişimin etkinliğini arttırır. Konuşma sırasında gülümsemek ve ayakta durmak gibi bazı beden dili konuşmada geçebilir. Manifatura ve e-postalar, alıcının ses tonu veya beden dili yararı olmadan yorumlanmasına açık olan kelimelerdir.

İnteraktif İletişimin Değeri

Telekonferans çağrıları, organizasyonun her yerinden insanları seyahat ve toplantı olanaklarının bir kısmını karşılayarak bir araya getirir. Katılımcılar, üyelerin moderatör ve diğer üyelerle etkileşime girebileceği sanal bir konferans odasına katılmak için ücretsiz bir numara ve erişim kodu kullanarak telefon edebilir. Konferans görüşmeleri, sunumları görüntülemek, internet üzerinden soru sormak ve tüm katılımcılarla cevapları tartışmak için video konferans ile birlikte kullanılabilir.

Telefon Görüşmeleri ve Gizlilik

Başsağlığı, disiplin sorunları, hassas ve gizli konular gibi bazı iletişimler kişisel bir telefon görüşmesi ile yapılmalıdır. Telefon görüşmesi yapmak için zaman ayırmak kişisel olmayan bir metin veya e-postadan daha fazla ağırlık taşır. İki yönlü iletişim imkanı olmadan, hassas konular yanlış yorumlanabilir. Kısa mesajlar ve e-postalar yasal belgeler haline gelir ve silme işleminden çok sonra kanıt olarak alınabilir. Bazı işletmeler, çalışanlarla müşteriler arasındaki telefon görüşmelerini eğitim amaçlı izler ve kaydeder. Silinen sesli posta mesajları alınamayabilir ve konuşmanın kaydını bırakamaz.

Telefonların Güvenli Kullanımı

Araba sürerken telefon görüşmesi yapmak tehlikeli olabilir, ancak Bluetooth teknolojisi ahizesiz arama ve konuşmayı güvenli hale getirir - iş görüşmelerinde kullanılabilirliği sağlamak için seyahat süresini kısaltır. Araç sürerken mesajlaşma ve e-posta gönderme tehlikelidir ve bazı eyaletlerde yasadışıdır.

Tavsiye