Yükselme için İç Süreç
Upselling, şirketlerin orijinal satışın değerini ve karlılığını artırmak için kullandıkları bir satış tekniğidir. Satış temsilcisi, müşteriyi bir ürünün daha pahalı bir sürümünü satın almaya veya orijinal satın almayı tamamlayan ek bir ürün veya hizmeti satın almaya ikna etmeyi amaçlar. Satış örnekleri arasında müşterileri, ürünü daha yüksek özelliklere sahip bir ürüne yükseltmeye ikna etmek, müşterilere bir ürün için genişletilmiş bir garanti sunmak veya ürün için aksesuar önermek sayılabilir.
Portföy
Satış temsilcilerinin fırsatları fark etmelerine yardımcı olmak için, satışa uygun ürünler, aksesuarlar ve hizmetler içeren bir ürün portföyü oluşturun. Portföyü, intranetinizde bir belge veya güvenli bir sayfa olarak yayınlayın. Bir müşteri ilişkileri yönetimi sistemi kullanıyorsanız, portföyü sistemdeki müşteri kayıtlarıyla bütünleştirin.
Eğitim
Satış temsilcileri, satış yapma olanağı olan tek çalışanlar değildir. Çağrı merkezi temsilcileri ve müşteri hizmetleri personeli müşterilerle düzenli iletişim halindedir. Rollerini pasif olarak görebilirler, müşterilere satış yapmak yerine soru sorma ve talepleri işleme koyarlar, bu nedenle sahip oldukları fırsatı vurgulamak önemlidir. Ekibi yükselen portföy ile ve başarılı yükseliş teknikleriyle tanıştırmak için bir eğitim programı geliştirin.
Teşvikler
Çalışanları bir teşvik ya da bonus programı uygulayarak satışlarını arttırmaya teşvik edin. Müşteriye ilk satın alımlarında ek avantajlar sağlayarak, satışın neden müşteri memnuniyetini artırabileceğini açıklayın. Örneğin, genişletilmiş bir garanti, müşterilere pahalı onarım masraflarına maruz kalmayacaklarına dair gönül rahatlığı sağlar. Artan memnuniyetin yanı sıra, uzatılmış bir garanti, müşteri sadakatini de güçlendirerek, uzun vadeli gelir fırsatlarını iyileştirebilir.
yönetim
Çalışanları satışa teşvik etmenin yanı sıra, satış sürecini de izlemeli ve yönetmelisiniz. Müşterilerin güvenini korumanın önemini vurgulayarak çalışanlara rehberlik etmek. Çalışanlar, orijinal satışı arttırmak için sert satış tekniklerini kullanmamalıdır. Yükselişin temel amacı geliri artırmak olsa da, yüksek basınç teknikleri müşterileri yabancılaştırabilir, bu da müşteri kusurlarına ve müşteri tabanında uzun vadeli hasarlara neden olabilir.
Otomasyon
Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı kurduysanız, bilgi teknolojisi ekibinizden satış ekibine satış fırsatlarını yönlendirmek için tesisleri entegre etmesini isteyin. Bireysel satış fırsatlarını tahmin etmek ve belirli bir müşteriyle temas kurarak personeli yönlendirmek için müşteri kayıtlarını ve satın alma geçmişini kullanan ticari çözümler mevcuttur. Otomasyon, başarı olasılığını artırabilir ve satış verimliliğini artırabilir.
Web sitesi
Ürünleri çevrimiçi olarak satmanız da size satış yapma imkanı sunar. Müşteriler bir ürün sipariş ettikleri zaman, siparişleri için teşekkür eden ve ilgilenebilecek ilgili ürün veya hizmetleri öneren bir e-posta gönderin. Ekstra teslimat ücreti olmadan, orijinal gönderiye ek ürünler dahil etme teklifi. Daha sofistike bir e-ticaret sisteminiz varsa, “satın alımınızdan en iyi şekilde yararlanmak için x, ya da x ürününü de ilgilenebilirsiniz” gibi otomatik uyarılar ekleyin.