Katma Değerli Servislerin Listesi
Katma değerli hizmetler, tüketicilerin bir ürün veya hizmeti satın aldıklarında alabilecekleri ek avantajlardır. Bunlar, eğer ücretsiz ise, iyi niyetli irade oluşturma yolunda uzun sürebilen veya müşterilere indirimli bir fiyat teklif edildiğinde geliri önemli ölçüde artırabilen "eklentiler" dir. Bazı yaygın katma değerli servislerin bilinmesi, müşterilerinize sunduğunuz avantajları iyileştirmenize ve işiniz için satın aldığınızda daha iyi fırsatlar elde etmenize yardımcı olabilir.
Eğitim
Tekrarlanan satışları en üst düzeye çıkarmanın anahtarlarından biri, müşterilerinizin, kullandıklarında ürününüzden veya hizmetinizden tüm avantajları almalarını sağlamaktır. Web sitenizde basılı talimatlar ve bilgiler sağlamanın yanı sıra, büyük müşterilerinizin çalışanları için yerinde eğitim sunun veya birden fazla müşterinin katılabileceği seminerler veya atölye çalışmaları sağlayın. Başka bir olasılık web tabanlı seminerler veya video konferanslar sunmaktır. Müşteri tabanınızın ne kadar tutsak olduğuna bağlı olarak, eğitim için ücret alabilirsiniz, ancak ücret, katma değerli bir hizmet olarak etkin bir şekilde işlemesi için indirim olarak algılanmalıdır.
Telefon Eklentileri
Katma değerli hizmet anlayışı, telefon endüstrisinde temel bir satış tekniğidir. Telesekreter ve bekletme düğmeleri gibi standart telefon servislerine ek olarak, telefon şirketleri telefon yeteneklerinizi artıran çeşitli seçenekler için aylık ücret alırlar. Bunlar arasında telekonferans, müzik tutma, birden fazla sesli mesaj mesajı, arama iletme, arama kaydetme, rahatsız etme ve arayan kimliği bulunur.
Ücretsiz Bilgi
Müşterilerinizin işlerinizi ürün veya hizmetinizi kullanmanın ötesine geçmelerine yardımcı olmak için, onları pazarınızdaki trendlerden haberdar tutan bir bülten verin. Alanınızda uzman olarak, şirketinizde müşterinize fayda sağlayabilecek değerli satış, pazarlama, dağıtım, vergi, tüketici demografisi ve fiyatlandırma bilgisi olabilir. Yalnızca müşterilere veya müşterilere yönelik ücretsiz bir bülten sunmak için, web sitenizin şifre korumalı bir alana koyabilir veya onlara e-postayla gönderebilirsiniz. Postaladığınız basılı bir bülten, insanların her gün aldığı birçok elektronik mesajdan sıyrılıyor. Durumunuzu bir uzman ve değerli bir iş ortağı kuran ve koruyan tavsiyeleri, örneğin, endüstri ipuçları, müşterilerinizin başarılarının örnek olay incelemeleri ve ürününüzü veya hizmetinizi farklı şekillerde kullanma önerileri gibi.
Müşteri servisi
Müşteriler ürününüzü veya hizmetinizi satın aldıktan sonra, onlarla işiniz bittiği anlamına gelmez. Sizinle ne kadar çok temasları olursa, tekrar satın alma olasılıkları o kadar yüksek olur. Web sitenizde ücretsiz bir numara, müşteri hizmetleri e-posta adresi veya sohbet işlevi sunun veya hatta yardıma ihtiyaç duyduklarında size hızlıca ulaşabilmelerini sağlamak için müşterilerinize özel bir müşteri hizmetleri temsilcisi sağlayın. Satış elemanlarınızın, yardıma, tavsiyeye veya önerilere ihtiyaçları olup olmadığını öğrenmek için müşterilerinizle düzenli olarak iletişim kurmasını isteyin. Bu konuşmalar sırasında satış yapmadıklarını, ancak satış sonrası mükemmel hizmet ve destek sağlayan gerçek ortaklar olduklarını gösterin.
Garantiler
Ürününüzü bir garantiyle desteklemek, ürününüz veya hizmetiniz düzgün şekilde teslim edilmediğinde kaybedilen müşterileri azaltmanıza yardımcı olur. Sattıklarınızın sonsuza kadar sürmesi beklenemez, ancak uzun süre arkasında durmak, üstün, kaliteli bir ürün sattığınıza inandığınızı gösterir. Garantiler ayrıca gelirinizi artırabilir. Ürününüzle sınırlı bir süre için ücretsiz bir garanti vermek, ardından müşteriye bir ücreti garanti etme şansı vermek, düşük kusurlu bir ürünü satıyorsanız çok karlı olabilir.