Ürün ve Hizmetler Arasında Pazarlama Benzerlikleri
Hem ürünler hem de hizmetler, çeşitli tüketici gruplarının ihtiyaç ve isteklerini karşılamak için pazarı doldurur. Pek çok şirket ürünlere veya hizmetlere odaklanırken, çoğu kişi tekil bir odaklanma ile başlar ve ardından müşterilerin ihtiyaçlarını daha da karşılamak ve şirketlerinin satışlarını arttırmak için hizmet veya ürünler ekler. Bununla birlikte, tüketicilerin ne satın aldıklarına ilişkin olarak mal ve hizmetlerin benzerlikleri ve farklılıkları olsa da, pazarlama stratejinizdeki genel yaklaşım çarpıcı biçimde benzer olabilir.
Ürün ve Hizmet Özellikleri
Ürün ve hizmet teklifleri arasında bir fark olmasına rağmen, birkaç yönden benzerler. Ürünler genellikle otomobiller, kağıt mendiller veya kişisel bilgisayarlar gibi fiziksel ürünlerdir. Diğer yandan, hizmetler maddi olmayan ve vergi hazırlama hizmetleri, araba yıkama veya rehberli turlar gibi bireyin eyleminden kaynaklanmaktadır.
Yine de, hem ürün hem de hizmetler pazardaki ihtiyaçları karşılamak için ve her ikisi de hedef müşteri gruplarından gelen talebe bağlı olarak bulunmaktadır. Hem ürünler hem de hizmetler, bireylere, ailelere veya işletmelere değer sağlamaya çalışır ve her ikisi de, talebi arttırmak ve tüketicileri satın alma kararları almaya teşvik etmek için pazarlamaya güvenir.
Benzer Pazarlama Stratejileri
Pazarlama, tamamı ürün veya hizmetleri tanıtmak için kullanılabilecek bir dizi spesifik faaliyet içerir. Stratejiler söz konusu olduğunda, ürün ve hizmet pazarlaması yüksek düzeyde ilişkili faaliyetlerdir. Pazarlama, tamamı ürün veya hizmetleri tanıtmak için kullanılabilecek bir dizi çabayı içerir. Reklam, tanıtım faaliyetleri ve halkla ilişkiler faaliyetleri, satışları artırmada kullanılan araçlar arasındadır.
reklâm
- Reklam, kitlesel pazar ve diğer medya üzerinden gönderilen tek yönlü mesajları içeren pazarlamanın en görünür bileşenidir.
- Belirli bir amaç ile başlar ve tüketiciye birincil bir mesaj iletmeyi amaçlar.
- Müşterilere yeni teklifler hakkında bilgi vermek, müşterilere yerleşik markalar hakkında bilgi vermek, tekrar satın alımları veya marka değişimini teşvik etmek veya yaklaşmakta olan tanıtım faaliyetleri için ivmeyi teşvik etmek için reklamlar oluşturulabilir.
Promosyonlar
- Promosyonlar, müşterileri ürün veya hizmetleri denemeye veya tekrar satın alımlar yapmaya teşvik etmekle ilgilenen pazarlamanın dalıdır.
- Promosyonlar indirim kuponları, mağaza içi satışlar ve sadakat ödül programları gibi avantajlar sunar.
- Promosyonlar, ürün ve hizmet tekliflerini birleştirebilir. Örneğin, yeni bir cihazın satın alınmasıyla müşteriler ücretsiz servis temizliği veya aksesuarlarda indirim alabilirler.
Halkla ilişkiler
- Halkla ilişkiler, hükümet ve haber kuruluşları da dahil olmak üzere, kamu kurumlarıyla ilişkilerin yönetilmesi ile ilgili pazarlamanın koludur.
- Yerel hayır kurumlarına yapılan parasal bağışlar ve yerel medyaya basın bültenleri göndermek ve bağışın ayrıntılarını anlatan gazeteler, toplum içinde iyi niyet oluşturur.
- Topluluk ile pozitif bir ilişki kurmak, nihayetinde şirket için satışları artırma niyetindedir.
Artan Satışlar İçin İkili Pazarlama
Ürün ve hizmetler her zaman karşılıklı olarak dışlanamaz. Yenilikçi şirketler, gelir tablolarını çeşitlendirmek ve güçlendirmek için ürün ve hizmetleri birleştirmeyi öğrenirler. Ürün ve hizmet paketlerinin örnekleri arasında teknik destek sözleşmelerine sahip yazılım paketleri veya kendi kozmetik ürünlerini satan salonlar bulunur. Bu işletmeler için, ürünler ve hizmetler birlikte etkili bir şekilde pazarlanabilir.
Kişiselleştirme ve Etkileşim
Ürünlerin ve hizmetlerin pazarlama çabalarındaki benzerliğine rağmen, tüketicilerin doğrudan her biriyle olan ilişkilerinde bazı farklılıklar vardır. Son kullanıcı genellikle servis sağlayıcı ile doğrudan etkileşimde bulunduğundan, ürünler çevrimiçi olarak sipariş verildiğinden veya herhangi bir kişisel etkileşim olmadan bir raftan alındığından, servisler daha etkileşimli ve kişisel olma eğilimindedir. Tüketiciler ayrıca tercihlerini belirterek hizmet deneyimlerini özelleştirebilirler. Bununla birlikte, ürünler toplu olarak üretilir ve müşterilere girdi sağlama fırsatı sunmaz. Bu nedenle, hizmet pazarlaması, insanın hizmetine ek olarak kişiyi pazarlaması için insan bileşenine izin vermelidir.