POS'tan Müşteri Kimliği Takibi

Müşterileri satış noktası sisteminiz üzerinden izleyebiliyorsanız, müşterilerinizle ilişkinizi yönetebilir ve hizmetinizi iyileştirebilirsiniz. Satın alma işlemlerini etkili bir şekilde izlemek için, müşterilerinizi bir şey satın aldıklarında tanımlayabilmelisiniz. Bu tür bir sistem, müşteriniz mağazaya girdiğinde, çevrimiçi aramalarda veya sizinle iletişim kurduğunda müşteri dosyasını, satış kaydını ve açık sorunları ortaya çıkarmanıza olanak tanır.

Müşteriler Nasıl Belirlenir

Müşterilerinizi takip edebilmeniz için, verilerini benzersiz bir tanımlayıcıya eklemeniz ve bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde bu müşteriye bağladığınızdan emin olmanız gerekir. Telefon numarası veya e-posta adresi gibi müşteri verilerini kullanmak etkili gibi görünse de, bu kişisel bilgilerdir ve nerede kullanabileceğinize dair kısıtlamalar olabilir. Her müşteri için tarafsız bir numara veya kod oluşturmak ve satın alma gibi kişisel olmayan bilgileri eklemek daha esnektir. Bu tanımlayıcıyı, daha yüksek güvenlikli ayrı bir veritabanında tuttuğunuz kişisel bilgilere bağlayın.

İzlenecek Müşteri Verileri

POS sisteminiz bir müşteriyi tanımladıktan sonra, en azından isim, adres, diğer iletişim bilgileri ve satın alma geçmişi gibi temel bilgileri izlemek istersiniz. Bir müşteri hizmetleri veya destek işleminiz varsa, garanti talepleri veya diğer konular hakkında da bilgiye ihtiyacınız vardır. Bazen müşteriler bir anket, anket veya yarışma formunu doldurarak tercihler ve gelecekteki planlı satın alımlar hakkında ek bilgi sağlayabilecektir. Bir sadakat programınız varsa, puan seviyeleri ve ödüller POS sistem veritabanına da entegre edilebilir.

Müşteri Kimliği Nasıl Kullanılır?

POS sistem bilgilerinin izlenmesinden toplanan müşteri verileri, biriyle şirketinizle etkileşime girdiğinde müşterilere yaklaşımınızı kişiselleştirmenize olanak sağlar. Örneğin, bir müşteri şikayette bulunursa, servis temsilciniz müşterinin hangi ürünleri satın aldığını ve geçmişte hangi sorunları yaşadığını bilir. Ayrıca, müşterileri değerlendirmek ve en değerli olanları belirlemek için POS sistem veritabanını kullanabilirsiniz. İş hacmi yüksek, her zaman zamanında ödeme yapan ve nadiren desteğe ihtiyaç duyan premium müşterilere daha yüksek düzeyde hizmet sunmak isteyebilirsiniz.

Avantajlar ve dezavantajlar

POS sistem verilerine dayanarak müşterileri takip etmenin temel avantajı daha etkili pazarlama, daha iyi müşteri hizmeti ve daha yüksek müşteri memnuniyetidir. Örneğin, bir müşterinin premium ürünler satın alma geçmişi varsa, onlara daha ucuz ürünler için promosyon göndermezsiniz. Bir müşterinin garanti sorunu varsa, model numarasını ve ürünün türünü zaten biliyorsunuzdur ve garanti sorunlarını daha çabuk çözebilirsiniz. Bir müşteri daha önce aradıysa, zaten bir kaydınız var ve bu soruları daha kapsamlı bir şekilde ele alabilirsiniz. Bu tür verileri izlemenin temel dezavantajı, güvenli kalmanız ve gizlilik mevzuatına saygı göstermenizdir. Güvenlik ve gizlilik sorunları, işletme faaliyetlerinize maliyet ve risk getirir.

Tavsiye