Sosyal Medyanın Kurumsal Ticaret Üzerindeki Etkisi Nedir?
Rekabetçi bir iş ortamında şirketlerin avantaj elde etmek için mevcut her aracı kullanması gerekir. Değerli yöntemlerden biri, Facebook ve Twitter gibi web sitelerinin yanı sıra bloglar ve forumlar da dahil olmak üzere sosyal medyanın kullanılmasıdır. Sosyal medya pazarlama, işlem yapma ve müşteri ilişkileri gibi kilit alanları etkiler.
Kişiselleştirilmiş Alışveriş
Facebook'ta Açık Grafik gibi özellikler, müşterilere şirketlere satın alma alışkanlıkları ve satın alınan ürün türleri hakkında bilgi sağlamalarını sağlar. Bir müşteri bir şirketin web sitesinde bu Facebook özelliğini tıklatarak belirli ürünleri "beğendiğini" belirttiğinde, şirket bu bilgileri kişiselleştirme için kullanabilir. Daha sonraki ziyaretlerde, alışveriş yapanların kişisel ilgi alanlarına uygun özel bir ürün listesi ve özel promosyonlar alabilirsiniz. Bu, alışveriş deneyimini geliştirir ve ek satışlara yol açabilir.
bütünleşme
Sosyal medya web siteleri geliştikçe, sosyal medya ile şirket web siteleri arasında entegrasyon yeteneği de gelişti. Şirket için bu, sosyal medya sitesinden web sitesine trafik çekmeyi kolaylaştırır. Örneğin, alışveriş yapanlar çevrimiçi mağazasında veya ürün sayfasında oturum açmak için bir şirketin Facebook sayfasını kullanabilirler. Müşteriler, deneyimlerini temel alarak yorum yazmak için sosyal medyayı kullanabilir, bu da alışveriş yapan diğer müşterileri etkileyebilir.
Pazarlama stratejileri
Bazı şirketler sosyal medyayı genel pazarlama stratejilerine dahil etmişlerdir. Çevrimiçi bir giysi ve moda aksesuarları perakendecisi olan Zappos, Facebook kullanıcılarına hitap etmek için "Benzer Bir İlişkide Olalım" sloganını geliştirme kapsamına girdi. Yeni hayranların siteyi "beğenmesi" üzerine, şirket daha sonra ürün bilgilerini alabilmeleri için e-posta listelerine katılmalarını ister. Bazı içeriklerin yanı sıra özel fırsatlar ve promosyonlar yalnızca bu kişiler için geçerlidir.
Görüntü Geliştirme
Şirketler ayrıca sosyal medyayı kurumsal imajlarını geliştirmek için kullanabilirler. Ford Motor Company, müşterilerin olumlu yorumlarını çekmek için şirketin "Ford Hikayesi" adlı blogunu kullanır ve başlıkları kurumsal web sitesinin ön sayfasına gönderir. Blog aynı zamanda gelecekteki otomobiller için tasarım önerileri de dahil olmak üzere kullanıcılardan faydalı geri bildirim almak için kullanılır. Bu, müşterilerin şirkette bir hisselerinin olduğunu hissetmelerini ve Ford'un verilerini önemsemelerini sağlar.