Takdir Pazarlama Nedir?

Bir müşterinin işi için ne kadar minnettar olduğunuzu göstererek ilişkiler ve müşteri sadakati oluşturmak, takdir pazarlamanın temelidir. Kaliteli ürün ve hizmetler sunmak ve sunduklarınızla ilgili sözünüze bağlı kalmak, sunduğunuz ürünleri beğenen müşterileri bulmanın ve korumanızın anahtarıdır, böylece takdiriniz içten görünecektir. Müşterileriniz yalnızca işlerinin değerli olduğunu hissetmekle kalmayacak, aynı zamanda tekrar satın almaya hazır olduklarında işinizi hatırlayacaklardır.

Program Kurulumu

Müşterilerinize ne kadar değer verdiğinizi göstermek için, özellikle müşterilerinizle iletişim halinde olması gereken personeli işe aldığınızda yararlı olan yazılı kılavuzlar oluşturun. Müşterilere ne zaman bir iki hafta içinde veya son satış veya tamamlanan satış gibi, işletmeleri için teşekkür ettiğinizi belirtmek için yönergeleri kullanın. Satış süreci bittikten sonra müşterileri ile check-out yapmak için satış personelini eğitin. Müşterilerden sürecin nasıl gittiğine ve ürün veya hizmetin gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığı konusunda geri bildirim almalarını isteyin. Bu, daha büyük durumlara gelmeden herhangi bir sorunu düzeltmek için bir yol sunar.

Araçlar

El yazısıyla yazılmış teşekkür notları, her bir müşteriye özel olarak hazırlanan kişiselleştirilmiş bir mesajla, takdirinizi göstermede uzun bir yol kat ediyor. Hizmet satıyorsanız, müşterinize teşekkür olarak sattıklarınızla ilgili bir konu hakkında beyaz bir e-posta gönderin. Daha fazla satış yapmaya odaklanmayan ipuçları ve bilgiler sağlamak için beyaz kağıdı kullanın. Diğer bir seçenek de, teşekkür etmek için en iyi müşterilerinizi öğle yemeğine götürmektir. Diğer müşterilere teşekkür etmek için bir freebie'ye küçük bir hediye veya bir kupon gönderin. Müşterilerinize, bir dahaki iş için bir şey talep ettikleri zaman bir sonraki ihtiyaç için bir ücret talep etmemek gibi ücretsiz bir hizmet veya ürün vererek müşterilerinizi şaşırtın.

İletişimde Kalmak

Müşterilerinizi takdir ettiğinizi kabul ettikten sonra irtibatta kalın. İlk satın alma işlemi tamamlandıktan sonraki birkaç hafta içinde gelecekteki bir satın alma işlemi için kupon veya indirim gönderin. Müşterilerinizle iletişim kurma konusundaki tercihlerini öğrenin, çünkü bazı insanlar e-posta esnekliğini tercih ederken diğerleri de bir telefon görüşmesinin kişiselleştirilmiş dokunuşunu sever. Ardından, ürün veya hizmetle ilgili işlerin nasıl yürüdüğünü ve daha fazla çözüme ihtiyaç duyup duymadıklarını görmek için ara sıra check-in yapın. Müşterilerinize, değer ve takdir göstermenin ek bir yolu olarak, yararlı bilgilerle, ipuçlarıyla ve gerçeklerle dolu bir tercih dışı bırakma e-posta bülteni sunun.

Tavsiye

Yönlendirme istemek, pazarlama stratejinizin önemli bir parçasıdır - Yönlendirmeyi ödüllendirmek, takdir pazarlamanın devreye girdiği yerdir. Tavsiye edilen bir satışla sonuçlandığında, tanıtım için teşekkür etmek için bir hediye kartı veya sepetle birlikte bir teşekkür notu gönderin. Veya, firmanızı ücretsiz bir hizmet veya ürün için iyi bir hediye sertifikası göndererek takdirinizi gösterebilirsiniz.

Tavsiye