Otel Endüstrisinde Kullanılan Denge Scorecard Sistemleri
Dengeli puan kartı, otel liderlerinin çok yönlü bir şekilde stratejik hedeflere doğru ilerlemelerini ölçmesine olanak tanır. Puan kartlarında, operasyonların farklı yönlerine odaklanan performansı ölçen finansal ve finansal olmayan ölçütler bulunur. Otel endüstrisinde, temel puan kartı kategorileri, kuruluşlarını optimize etmede kullanmak için yönetime anlamlı geri bildirim sağlar.
mali
Konuk başına gelir ve mevcut oda başına gelir, bir otelin dengeli puan kartında bulunan genel finansal ölçümlerdir. Bu veri noktalarını ve ayrıca toplam gelir özelliklerinin üretildiğini ve alanın ne kadar verimli kullanıldığını izleyin. Gelir mevcut odalara göre düşerse, ayarlamalar yapılması gerekir. Hisse başına kazanç, net gelir ve hisse senedi fiyatı gibi diğer finansal önlemler de finansal kategoride listelenmiştir.
Müşteri
Müşteri kategorisindeki ölçümler, bir otelin hedef pazarına ilişkin düşüncelerine odaklanır. Anket sonuçları, müşteri tutma oranları, şikayetler veya müşteriyle ilgili diğer veriler bu kategoride kullanılır. Otel endüstrisi bir hizmet veriyorsa, müşteri memnuniyeti operasyonel etkinlik ve rekabet avantajının önemli bir ölçüsüdür. Müşteri şikayetlerinin artması ve anket sonuçlarının otelinize karşı hislerinde bir düşüş olduğunu göstermesi durumunda, kuruluşunuzun sağladığı hizmeti geliştirmek için harekete geçin.
Dahili İş Süreci
Bakım maliyetleri, kazalar ve kalite ölçütleri, dengeli puan kartının şirket içi süreç kategorisinde bulunur. Bunlar doğrudan net karı ve hisse başına kazancı etkiler. Otel endüstrisindeki rekabet, operatörlerin pazar paylarını korumak ve müşterilerin işlerini kazanmak için mümkün olduğunca verimli bir şekilde çalışmalarını sağlar. Ayrıca, eğer odalar kargaşa içindeyse ve ciddi bakıma muhtaçsa, yönetime yeni sermaye harcamaları gerektiğini bilmesini sağlar. Verimli ve etkili iç süreçler bir otelin rekabet üstünlüğü için çok önemlidir.
Öğrenme ve Büyüme
Eğitim saatleri, elde edilen beceri düzeyleri ve personel devir hızı otel işletmecileri ile ilgili öğrenme ve büyüme ölçütleri arasındadır. Özellikle, personel devri bir kuruluşun çalışanlarını nasıl geliştirdiğinin önemli bir işaretidir. Personel mutsuzsa, müşteri deneyiminin zayıf olmasına yol açabilir. Çalışanlar, rakiplerinden ayrı bir otel kurma ve kuruluşlarının gerçek gelir potansiyelini gerçekleştirmelerine yardımcı olma gücüne sahiptir.