Müşteri Hizmetlerinin Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi

"Müşteri hizmetleri" ifadesi, büyükbabanızın eski nalburunu veya tezgahın arkasındaki huysuz bir temsilciyle yerel mega mağazasında uzun bir hat düşünmenizi sağlayabilir. Birçoğu müşteri hizmetlerinin bir işletmenin başarısıyla alakasız olduğunu, ancak Müşteri Hizmet Eğitim Merkezi'ne göre, en önemli iş özelliklerinden birinin müşterilerinizi nasıl memnun edeceğini öğrenmektir. Müşteri hizmetleri ölmedi ve işinizi öncelikli hale getirerek ayırabilirsiniz.

İş kaybı

Müşteri Hizmetleri Eğitim Merkezi'ne göre, işlerini başka yerlere götürenlerin yaklaşık yüzde 70'i müşteri hizmetleri yetersizliği ve insan etkileşimi eksikliği nedeniyle bunu yapıyor.

Her sektördeki büyük işletmelerin birçoğu, müşterileriyle ilgilenemeyecek kadar büyüdü. Ürünleri ile ilgili sorunları ve soruları ele almak için genellikle dış müşteri hizmetleri şirketlerini işe alırlar. Bununla ilgili sorun, bu dış şirketlerin temsil ettikleri şirketlere kişisel bir yatırım yapmamalarıdır, bu nedenle hizmet kalitesi zarar görür ve müşteriler paralarını rakiplerine alırlar.

Burası müşteri hizmetlerinden faydalanabileceğiniz yerdir. Büyük işletmelerin yetersiz kaldığı gevşekliği almak, pazarlama kaynaklarının eksikliğini ve küçük işletmelerin günlük olarak savaştıkları düşük fiyatları telafi edebilir.

Müşterileri Tekrarla

İşletmeler, büyüklükleri ne olursa olsun, her müşteriyi paralarını nereye harcayacakları konusunda bilinçli bir karar veren bir kişi olarak görmelidir. Seni seçtiler, bu yüzden geri gelmelerini sağlamak senin işin. İstisnai müşteri hizmetleri sunmak - bilgili çalışanları işe almaktan kişiselleştirilmiş bir şikayet departmanı uygulamasına kadar - mümkün olan en düşük fiyatları ve yeterli müşteri hizmetinden daha azını almaktan çok daha ileri düzeyde.

Small Business Yazılımına göre müşteriler, iş telefonunuzu aradıklarında gerçek, iyi eğitimli bir kişiyle konuşabilirlerse geri döneceklerdir. Telefonla müşteri hizmetleri hızlı, kibar ve müşteri memnuniyeti ile sonlandırılmalıdır. Bu mutlaka bir şeyler ters gittiğinde ücretsiz şeyler dağıtmak anlamına gelmez, ancak geri dönüşleri için kısmi indirim ve hediye kartları sunabilirsiniz.

Müşteriler, web sitenizi ziyaret edebilir ve sitenin ön sayfasında bir telefon numarası ve / veya e-posta adresi bulabilirlerse geri döneceklerdir.

Müşterileriniz, çalışanlarınızın sattığınız ürünler hakkında bilgi sahibi olması durumunda - en son teknolojinin, rakiplerin fiyatlarının veya mağazada belirli ürünlerin nerede bulunup bulunmadığı konusunda bilgilidir.

Çalışanlarınızdan her biri işinden dolayı heyecanlı görünüyorsa ve bu heyecanı mükemmel müşteri hizmetine dönüştürürse, müşteriler geri dönecektir.

Ağızdan Övgü, Eleştiri

İnsanlar sık ​​sık oturup, en sevdikleri veya en sevdikleri işletmelerdeki müşteri hizmetlerinin kalitesi hakkında konuşmazlar, ancak bir noktada ortaya çıkacaktır. İşletmenizle ilgili ağızdan ağıza bilgi bilgilerinin olumsuz tarafı, insanların olumlu bir deneyimden çok olumsuz bir deneyimi hatırlama ve paylaşma olasılıklarının daha yüksek olmasıdır.

Müşterinize unutulmaz bir pozitif deneyim vermek, işinizde yaşadıklarını aileniz ve arkadaşlarınızla paylaşmaları için en büyük önceliğiniz olmalıdır.