Müşteri Odaklı Web Tasarımının Önemi
Müşteri odaklı web sitesi tasarımı, bir işletmenin müşterilerinin ve potansiyel müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını karşılayan ticari bir web sitesi oluşturmayı içerir. Etkili bir müşteri merkezli tasarım süreci, yaratıcının, satın alma kararı almak için gereken tüm bilgileri sağlarken, kullanıcı dostu bir site geliştirmek için kendisini müşterinin yerine koymasını gerektirir. Müşteri odaklı web siteleri çok sayıda önemli ticari fayda sağlar.
Kullanım kolaylığı
Müşteri odaklı bir web sitesi kullanım kolaylığı sağlar. Site açıkça organize edilmeli, gezinmesi kolay ve kullanıcıyı şaşırtan veya dikkatini dağıtan gereksiz bilgilerle yetinmemelidir. Siteyi, açıkça etiketlenmiş kategorileri içerecek ve her sayfadaki her kategori için bulması kolay bağlantılar veya düğmeler içerecek şekilde düzenleyin. Organize olmayan bir site hayal kırıklığına neden olur ve bir müşterinin rakiplerinizin sitelerine geçmesine neden olabilir.
Sorunları Çözmek
Müşteri odaklı bir web sitesi, şirketin itibarını artıran sorun veya şikayet çözüm sürecini kolaylaştırır. Kapsamlı "Sıkça Sorulan Sorular" sayfası gibi özellikleri yüklemek, müşterilerin tek bir yerde çok sayıda genel sorunun cevabını bulmasını sağlar. Bir geri bildirim formu veya özel müşteri hizmetleri e-posta adresi, müşterilere, endişelerini hızlı bir şekilde yanıtlamalarını sağlayacak şekilde dile getirme fırsatı sunar. Canlı sohbetler, müşterilerin bir soruna anında çözüm bulmalarını sağlar.
Satış üretmek
Müşterilerinizin ihtiyaçları ve istekleri göz önünde bulundurularak tasarlanan bir web sitesi ürünleriniz veya hizmetleriniz için bir tür sessiz satış elemanı olarak hizmet eder. Müşterileriniz sattıklarınızın özelliklerini ve avantajlarını açıkça belirterek müşterilerinizle iş yapmanın değerini anlarlar. Net ve özlü ürün açıklamaları, fotoğraflar, videolar ve eylem halindeki ürünü gösteren sanal turlar, müşterilere ürünü şahsen görmek zorunda kalmadan tanıma şansı veriyor.
Şirket Bilgisi
Bazı insanlar, özellikle şirket hakkında bilgi sahibi değilse, Internet üzerinden ürün satın almak konusunda isteksiz olabilirler. Müşteri odaklı bir site, şirket hakkında ayrıntılı bilgi vererek müşteri anlayışının üstesinden gelmenizi sağlar. Giriş sayfanız ve "Hakkımızda" sayfanız, geçmişinizi ve şirket geçmişinizi özetlemenizi ve kuruluşunuzdaki kilit oyuncuların fotoğraflarını ve biyografilerini sunma şansı verir. Müşteriler, endişelerinizi hafifletmeye yardımcı olan gerçek kişilerden oluşan meşru bir şirket olduğunuzu keşfedebilir.