İşletmelerde İyi Bir İlk İzlenim Yapmanın Önemi

Geç kalmak, kötü fiziksel tımar etmek, eğilmek ve zayıf bir el sıkışma, işinizde olumsuz ilk izlenimler yaratır. Bunlar, ilk karşılaşmadan çok sonra oyalanabilir ve küçük işletmenizin başarısı için gerekli olan dernekler ve ilişkiler kurulmasını zorlaştırabilir. İyi bir ilk izlenim bırakmak, ön bürodaki çalışan ahlakından kişiyle iletişiminize kadar işinizin her köşesini içerir. Bu izlenim alt satırınızı artırabilir.

Ağda

İlk defa tanıştığınız her kişiyle iş dünyasında bir izlenim yaratıyorsunuz. Bir ağ ortamında, tanıtımınızdan sadece birkaç saniye sonra, bir kişi geri alması zor olabilecek hızlı bir değerlendirme yapar. Güven ve profesyonellik ile ilgili iyi bir ilk izlenim, iletişim kurarken ve ilişki kurarken temsil ettiğiniz şeyin tonunu belirler. İyi bir ilk izlenim yaratma yönündeki çabalarınız, bir takip toplantısına ilgi duyan yeni bir temas bırakmalı ve başvuruyu yönlendirmeleri için yönlendirmelidir.

Telefonda

Bir kişi bir işletmeyi aradığında, arayan kişi, telefona cevap veren çalışanın yarattığı izlenime dayalı olarak işletme görüşünü oluşturur. Arayan kişinin talebini dinleyen ve yardım sağlamayı teklif eden bir çalışan, güvence ve memnuniyet duygusu yaratır. Bekletilen bir arayan, işin ilgilenmediğine inandığı için sinirli ve tahriş olmuş hissedebilir. Çalışan eğitimi, sinirler nedeniyle kekemeliklerle yapılan çağrılara cevap vermekten kaçınmak için telefondaki gerginliği azaltmaya yardımcı olabilir. Arayan kişiye göre gerginlik, deneyimsizlik izlenimi yaratır.

Satışta

Satışta, iyi bir ilk izlenim bırakmak geçiminizi bozabilir veya bozabilir. Müşteriler, ihtiyaçlarına önem verdiklerini düşündükleri ve güvenilebilecekleri satış elemanlarına güvenirler. Bir müşteriyi bekletmek, lütfen söylemeyi unutmak ve teşekkür etmek, küçümseyerek konuşmak veya hoş olmayan yüzler yapmak bir satış elemanı lehine çalışmaz. Bunun yerine, soruları yanıtlamak ve sorunları anında dostane bir tutumla çözmek, diyalog sırasında müşterinin adını kullanarak konuşmak, kişiye gülümsemek ve ilgi göstermek, sıcaklık, endişe ve güven izlenimi yaratır.

Resepsiyonda

Müşteriler bir işletmenin gelir kaynağıdır. İlk kez sakız çiğneyen ve yarı uykuda olan bir resepsiyonist tarafından karşılanırlarsa, işyerinde iyi bir ilk izlenim yaratmaz. Bir resepsiyonist, günün ne kadar kötü olursa olsun, müşterileri odanın en önemli kişisi oldukları izlenimini uyandıracak şekilde gülümsemek suretiyle iş çekmek için eğitilmelidir. Ön büro personelinin müşteri hizmetleri etiği, bir işletmenin en büyük varlığı olabilir.