YouTube'un İşletmeler İçin Önemi

Çevrimiçi video paylaşım web sitesi YouTube, kişisel video görüntüleme için iyi bir kaynak olarak bilinebilir, ancak iş için değerli bir araç olarak da kullanılabilir. NBC'ye göre, 2012 itibariyle yaklaşık 160 milyon kullanıcısı olan site, işletmelerin potansiyel müşterilere maruz kalmasına, mevcut müşterilerle iletişim kurmasına ve hatta bir iç iletişim kanalı olarak hizmet etmesine yardımcı olabilir.

reklâm

İnternetteki en büyük video paylaşım sitesi olan NBC'ye göre, YouTube dünyanın en büyük video arama motorlarından biri olarak ikiye katlanıyor. İşletmenizin piyasaya süreceği bir ürünü varsa, YouTube'a bilgilendirici ve eğlenceli bir video eklemek, mallarınızı yüz milyonlarca potansiyel müşterinin önüne hızla sokabilir. Şirketin önereceği bir hizmet varsa, YouTube'u hizmet hakkında konuşmak için bir yer olarak kullanabilir, kendinizi ve şirketi bir uzman olarak kurabilir ve potansiyel müşterilerin sizinle iletişim kurması için yollar kullanabilirsiniz. Ayrıca, YouTube’un Google Adsense reklamcılığına entegrasyonu, daha geleneksel tıklama başına ödeme reklamcılığını pazarlamanıza olanak tanır.

Müşteri iletişimi

YouTube, işletmelerin müşterilerle ve potansiyel müşterileriyle iletişim kurması için bir dizi kanal sağlar. Yayınlanan videolar aracılığıyla doğrudan iletişim kurmaya ek olarak, YouTube'un yorum işlevini kullanarak müşterilerle etkileşimde bulunabilirsiniz. Videolarınızı izledikten sonra, müşteriler soru soran veya tavsiye isteyen yorumlar bırakabilir; Yanıt yorumu, işletmeyi tanıtmak veya yüksek düzeyde görünür müşteri hizmeti sunmak için bir fırsat sağlar. YouTube ayrıca, bireysel müşterilerle doğrudan iletişim kurmanıza olanak sağlayan özel bir mesajlaşma işlevi de sunar.

İçsel iletişim

YouTube kullanışlı ve kullanımı kolay bir video barındırma hizmeti sağladığından, eğitim videoları, duyurular ve diğer dahili iletişimleri göndermenin ucuz bir yolu olabilir. Videolar, önemli kavramları ve ürün işlevlerini basılı veya sözlü medyadan çok daha ayrıntılı bir şekilde göstermenize izin verir; böylece barındırılan videolar, canlı bir eğiticiye erişimi olmayan çalışanlar için eğitim kaynağı olarak kullanılabilir. Ayrıca, işletme sahipleri, konferans görüşmelerinden daha kişisel bir hissetmek için duyuru veya sunum yapmak için YouTube'da barındırılan videoları kullanabilir.

Şikayetler

Bir işletme sahibi olarak, müşteri geri bildirimleri ve şikayetleri için YouTube'u dikkatlice izlemelisiniz. Hizmet, dahili ve müşteri iletişimine kişisel bir dokunuş eklemenize izin verebildiği gibi, aynı zamanda rahatsız eden müşterilerin diğer YouTube kullanıcılarına kişisel temyizde bulunmalarına izin verir. Müşterilerin bir ürüne üzüldüğü durumlarda, irate müşterileri, milyonlarca potansiyel müşterinin keşfetmesi için bozuk veya hatalı ürünlerin videolarını barındırabilir. YouTube'u aktif bir şekilde denetleyerek ve üzgün müşterilerle bağlantıya geçmek ve onları yatıştırmak için çaba sarf ederek, olumsuz bir durumu istisnai bir müşteri hizmeti örneğine dönüştürebilirsiniz.

hususlar

YouTube işletmelere sayısız önemli faydalar sunsa da, bu kaynağı kullanırken göz önünde bulundurmanız gereken bazı noktaları göz önünde bulundurmalısınız. YouTube, şifre gerektiren özel videolar yayınlama olanakları sunsa da, genel halkın erişemediğinden emin olmak için hassas veya özel bilgiler gönderirken dikkatli olmalısınız. Son olarak, videolara yanıt olarak endişelerini dile getiren müşterilere hitap ettiğinden emin olun; kamuya açık olan müşteri sorunlarını çözmek, işletmenin imajını olumlu tutmaya yardımcı olabilir.